课程目标:
成为一名优秀的零售门店营业员，全面提升综合能力。
建议课时:
二天至三天
学员适合对象:
零售店营业员、连锁加盟店营业员、零售店店长、连锁加盟店店长
开班形式：
内训课，如想参加公开课，请在线报名或致电我们，满三十人开班。
课程大纲:
一、建立正确的门店销售概念和服务理念：
1、什么是销售？
2、门店如何提供柔性销售？
3、什么是服务？
4、门店如何实现亲情服务？
3、如何提供优质而没有骚扰的SALES和SERVICE
4、世上无处不销售，人生何处无服务？
5、服务和销售是一个金币的两面，是人类的立身之本
6、认识门店经营的重要性，学会一事同仁的服务态度
7、以微笑为桥梁，妙用亲和的力量，迸发生命的激情
二、专业化之门店销售服务套路
1、门店销售和服务的特性
2、合格营业员应该具备的服务和销售技能
2、专业的销售和服务流程及注意事项
3、如何创造良好的第一印象和瞬间印象
4、门店现场交流的6项原则
5、营业员开场的技巧及询问技巧6原则
6、激发顾客购买欲望的经典技巧
7、FABE和AIDS销售法则的运用
8、漏斗技术在门店销售中的运用
9、顾客异议处理的黄金原则和五步骤
10、FORM和SERVICE服务技能的运用
11、门店营业员最佳道歉的方式
12、营造店面气氛的感性技巧
13、商品陈列和POP展示技巧
14、关于色、香、味、触、闻觉之五觉销售法宝
15、协助店面经理完成店头和堆头管理的技能
三、如何分析和把握门店顾客的心理
1、顾客的不同类型与接洽方法
2、销售与服务礼仪的应用
3、营业员良性沟通的5件法宝
微笑/聆听/提问/重复/声音的运用
4、如何打捞"顾客心、海底针"？
5、如何延伸公司的品牌外延，维护顾客的忠诚度
6、如何与公司门店管理人员维持良性和沟通
7、如何建立双赢的局面-"把信送给加西亚"。
四、现场角色扮演和服务技能训练
五、销售和服务提答疑与思路拓展 |