商务礼仪与商务沟通
商务礼仪与商务沟通
整体安排：
培训时间：一天
培训形式：讲授、训练、游戏、角色体验、情景演练
培训特点：互动性、参与性、实操性强
学员收获：
学会《商务礼仪与商务沟通》可以更好地进行自我形象的塑造和完善，树立个人自信，展示个人的魅力，体现个人修养，展现公司精神风貌，维护团队整体形象，塑造单位品牌形象，提升销售业绩，提升客户忠诚度和满意度，建立企业核心竞争力及战斗力。
培训课程提纲：
第一单元 企业家的个人魅力打造与训练
第一节 优秀领导人的个人魅力的打造（优秀领导人的人格特质、如何建立影响力）
第二节 管理人员的仪容仪表礼仪（男士仪容注意事项、女士仪容注意事项、着装礼仪）
第三节 坐立行走训练（体现一流的企业素养和服务水准，给客人留下深刻难忘的影响）
第四节 眼神微笑训练（与客人谈话时注视的位置、时间，完美的微笑，建立超级亲和力）
第二单元 接待与日常礼仪的训练
第一节 基本接待礼仪 （接待的基本原则，倒水、敬茶的礼仪）
第二节 称呼握手礼仪 （如何称呼对方得体、握手时谁先出手、握手的正确姿势）
第三节 名片座位礼仪 （交换名片的注意事项、座位的尊卑次序）
第四节 谈话电话礼仪 （如何与客人谈话才会令对方愉悦、谈话的戒忌是什么）
第三单元 沟通与团队凝聚力的训练
第一节 让顾客立刻喜欢你的秘诀（见面的 30秒决定对方是否喜欢你）
第二节 完美沟通的训练 （完美沟通的表现形式、举例、示范）
第三节 沟通的基本原则 （简单介绍积极有效沟通的方法、技巧）
第四节 沟通的秘籍（与上级沟通的技巧：服从与执行；与同事沟通：合作与协作）
第五节 人际关系的密招 （赞美的技巧、学会感恩）
常江先生：
资历
广州礼仪网高级培训师，政府官员、企业家形象与礼仪顾问，华南地区着名礼仪专家，国内知名礼仪专家。
经 历
政府机关优秀公务员，世界 500强企业培训师、高级职业经理人，现任多家管理顾问公司咨询师、高级培训师。
主讲课程
服务礼仪、时间管理、情绪与压力管理、高级商务形象与礼仪、唤起员工危机意识、提高员工忠诚度—感恩、敬业爱岗与热情、合作精神及心态激励；执行力；面对面顾问式行销、电话营销、销售管理激励训练、营销与策划、团队管理与企业文化建设
授课风格
高屋建瓴、深入浅出；旁征博引、幽默风趣。是将专业系统理论与日常行为管理实践结合较为完善的培训师。
客户名单
中国移动、中国联通、中国电信、中国人寿、中国银行、工商银行、太平洋保险、东风日产、广州轻工集团、广州日报集团等 30多家大中型企业和海珠区政府、黄埔区政府、南沙区政府、天河区政府等政府机关和中山大学管理学院、华南理工大学、广东工业大学、广东外语外贸大学等高校。
学员反馈
常江老师实战经验丰富，能够结合实际解决我们在工作中遇到的问题。常江老师教学亲切，互动性强，案例丰富，语言生动，学员投入度高。课程实操性强，系统、有条理、生动活泼、风趣、幽默、条理清楚、见解精辟、雅俗共赏。
有很强的专业水平与深度，理论与实践及操作技巧相结合，深入浅出、引人入胜。
备 注
常江老师以富含激情、举止大方、实战性强，受到广泛好评。