2017年客户服务管理师培训招生信息
客户服务管理师培训（中鹏培训）
经深圳市劳动和社会保障局批准，深圳市中鹏职业培训中心具备开展客户服务管理师（高级、技师、高级技师）职业培训资质。
【考试介绍】
为提高国际竞争力及规范我国的服务市场，国家劳动和社会保障部于2005年初将“客户服务”列为三大典型职业技术之一，2007年1月制定《客户服务管理师国家职业标准》。根据规定：“凡参加考试者必须先参加由劳动部门认定职业资格鉴定培训机构的培训”。另根据劳社厅发[2001]3号文等相关的规定，我国客户服务管理从业人员将严格执行持证上岗。
【办学优势】
深圳人才交流中心与深圳著名专业培训机构—中鹏培训强强联手，在教材选择、培训方式、认证考试串讲等方面强化服务能力，与相关考试单位紧密沟通，以确保学员学习质量及考试通过率。
【增值服务】
1.免费提供法律法规咨询。
2.通过人力资源师级考试可招调入户深圳。
3.免费或优惠参加深圳人才交流中心与中鹏培训举办的拓展、沙龙、论坛联谊等活动。
4.此课程可列入继续教育项目。
5.优秀学员可加入本中心的师资队伍。
6.优惠参加本中心其他培训课程。
7.优秀获证人员录入猎头库。
8.优先参加各类专场招聘活动。
9.报考手续由本中心协助办理，并在考前安排总复习和题库讲解。
【培训内容】
根据《客户服务管理师国家职业标准》的要求和《客户服务管理师教程》的内容，结合现代客户服务管理最新理念及管理技术，采用模块化教学（通用知识、实务知识、实践技能）。重点讲解客户服务管理概论、客户开发管理运作、渠道客户管理运作、客户促销管理运作、客户资信管理运作、客户关系管理运作、客户服务管理运作、客户交易帐款管理、客户信息档案管理、产品物流配送管理、相关法律法规和诚信道德教育、调研、促销、谈判、合同、商务文书等内容。整个培训过程侧重于综合能力的提高。
【权威师资】
邀请国家职业资格鉴定指导中心专家，广东省深圳市企业人力资源管理专家亲自授课，确保考生掌握考试重点、难点及综合评审技巧，最终实现顺利通过考试。
【报考条件】
一、高级客户服务管理师（高级技师/国家职业资格一级）：
1.连续从事本职业工作19年以上，经一级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
2.取得二级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经一级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
3.取得本专业或专业大学本科学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作13年以上。
4.取得硕士、博士研究生学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作10年以上。
二、客户服务管理师（技师/国家职业资格二级）：
1.连续从事本职业工作13年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
2.取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经二级客户管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
3.具有本专业或其他专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作３年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
4.取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作２年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
三、客户服务管理师（高级/国家职业资格三级）：
1.连续从事本职业工作6年以上，经三级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
2.具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。
3.具有本专业或其他专业大学专科及以上学历证书，经三级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
【考试形式】
理论知识考试和操作技能考核，成绩满60分为合格。
【报名方式】
办学机构：深圳市中鹏职业培训中心
机构地址：深圳市罗湖区宝安北路深圳人才大市场
深圳市上步中路深勘大厦
联系电话：0755-88842400 0755-83692700 0755-83692776