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一、绩效管理的最新发展
1.1 从绩效考核到绩效管理
1.2 绩效模型和工具的应用
二、绩效评估的目的和重要性
三、绩效评估和公司的发展策略的结合
四、绩效管理与目标分解的重要工具--平衡记分卡
4.1关键成功要素
4.2平衡记分卡的逻辑
4.3平衡记分卡举例
4.4建立平衡记分卡流程五．绩效目标分解与设定
5.1目标分解工具介绍
5.2目标分解练习
5.3目标分解的基本思路
5.4目标的基本原则
5.5目标的三个来源：职位说明书/业务计划/业务实际
5.6目标设定示例：永久性目标/改进性目标/项目性目标
5.7弹性目标的处理六．绩效管理的工作程序
6.1 如何制订绩效计划--如何确定绩效指标（KPI）--参加者的角色
6.2 绩效辅导
6.3 绩效评估--收集绩效数据--进行绩效讨论--评估绩效
6.4 绩效发展
6.5 绩效奖励
七、建立绩效管理系统的步骤
7.1 决定评估的内容及评估的标准
A. 职位评值
B.评估标准--基于个人特点的标准：--基于行为的标准--基于结果的标准
7.2 选择合适有效的绩效评估方法
7.3 建立反馈系统
八、评估的时间性
8.1 总的原则
8.2 评估的时间性：如何确定评估的周期和评估的日期九、谁参与评估？（评估参与人）
九、谁参与评估？（评估参与人）
9.1 参与评估的人：上司，员工本人，同事或团队成员，下属，客户和计算机评估系统。
9.2 多人参与评估时，如何确定各参与人评估的权重？
十、绩效评估的方法
10.1比较性的评估方法--直评法--交替排序法--配对比较法--强制分布法
10.2 绝对标准法--描述图表法 --评估者的失误--晕轮效应--居中趋势--偏松或偏紧倾向--评价者的个人偏见--沟通反馈不良
10.3 基于结果的方法--目标管理法（MBO）--绩效标准法--直接指标法--成就记录法
十一、绩效评估中可能出现的问题及解决的方法
11.1可能出现的问题--缺乏明确标准或标准可衡量性差--评估者的失误--晕轮效应--居中趋势--偏松或偏紧倾向--评价者的个人偏见--沟通反馈不良
11.2 解决方法--制定合理科学的考核标准--对培训者进行评估--建立反馈机制
十二、建立绩效评估的反馈系统--360度反馈系统简介--工作绩效评价面谈
十三、对绩效管理系统本身进行诊断评估
十四、如何使用绩效管理系统提高公司绩效 |