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一、理解质量概念
* 质量的词汇
* 不同概念：管理，质量保证，全面质量，质量与竞争力
二、实施过程质量
* 诊断：质量获得成本，客户调查，流程分析
* 建立质量项目
* 安排实施步骤
* 作出质量仪表板以驾驭质量项目进行*选择贴切的质量指数
* 公布每一步的进展
三、实施质量管理体系
* 建立管理系统，增加客户的信:ISO9000认证(例)
* 供应商的质量保证的建立
* 将知识与技能成型：手册、程序
* 利用内部审计做为促进进步的工具
四、客户服务精神的深入扩大
* 提高全体员工的积极性
* 内部客户-供应商关系
* 从产品质量的观念扩大到服务质量
五、把握监督和预防措施的实行
* 监督和自我监督
* 预防：功能分析，SPC
* 改进：问题的解决和纠正方案
六、履行质量部负责人的职责
* 代表着客户
* 和其它部门与公司决策层的关系
* 进步引擎 |