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一、认识领导
1、领导与管理的区别
2、领导者的影响力来源
3、领导的作用及功能
4、优秀领导的条件
二、领导行为及领导风格
1、管理方格论及情景领导
2、领导者的“周哈里窗”
3、“孤岛求助”中的启迪
4、你自己的领导风格测评
三、优秀领导者的基本原则
1、原则与品格
2、前瞻与洞察
3、客户至上
4、创新与更新
5、以礼待人
6、推动与激励
四、领导艺术的基本手段
1、适时恰当的表彰
★ 表彰的好处
★ 表彰的四种方法
★ 如何有效表彰
2、合理有效的奖励
★ 奖励的方法
★ 如何挖掘奖励的效用
3、期望与授权
★ 皮格马利翁效应
★ 有效期望的方法
4、推动与激励
★ 如何有效激励
a) 了解人的行为
b) 帮助建立目标
c) 认清人的耐心水准
d) 了解人的不同需要 |