上海ITIL® V3 Foundation培训课程
培训学校： |
-机构主页 |
课程名称： |
上海ITIL® V3 Foundation培训课程 |
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-机构简介 |
上课地点： |
上海人民广场黄河路355号 |
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-推荐课程 |
开课时间： |
常年滚动开班 |
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-最新课程 |
Ｅ-mail： |
nihao@foxmail.com |
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ITIL® V3 Foundation培训课程
课程概述:
《ITSM/ITIL基础》是IT服务管理系列课程中的入门课和必修课。ITIL现已成为全球ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度;本课程依据IT管理国际标准ITIL所规范的服务规划和运维的各项原则和流程，结合丰富生动的实战案例，探讨如何通过应用规范流程并结合企业实际情况达成高质量、低成本的IT服务管理。课程循序渐进地展示了IT部门如何从救火灭火防火自如运转的过程。通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。
ITIL V3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，也是“当前最佳实践的精髓”。“当前最佳实践”规定了行业实践中的前沿信息，并且会随着客户需求的改变而不断变化。OGC对ITL V2中的重要内容加以精简，然后将其收录到ITIL V3中。ITIL V3的结构框架和内容来源于大量的公众评议会及行业管理者的一件。同时，它也囊括了V2中仍被ITSM团体广泛实践和运用的那部分内容。
课程形式：
AVTECH中心公开课and企业定制内训
增值服务:
颁发美国PMI协会授权的21个PDU S（AVTECH独家奉献）
课程对象:
CIO 、信息主管、信息中心主任；
各级 IT 经理和 IT 项目经理；
资深 IT 人员和 IT咨询顾问；
有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
课程目标:
准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念
清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系
分享最佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法
充分了解国际化标准的IT服务管理方法和流程
熟练使用IT服务管理各组织间交流的通用语言
明确使IT组织高效有序运行的关键因素
通过分享IT服务管理的经验提高自身服务管理的能力
获得参加EXIN ITIL Foundation认证考试的资格
课程内容:
Unit 1：ITIL V3简介
ITIL 简史
ITIL V3体系结构
ITIL V2、V3与ISO20000之间的关系
Unit 2：ITIL V3核心模块介绍概念
基本概念
服务战略（Service Strategy）
服务设计（Service Design）
服务转换（Service Transition）
服务运营（Service Operation）
服务优化（Continual Service Improvement）
服务持续改进(Continual Service Improvement)
Unit 3：ITIL V3解决方案介绍
ITIL V3解决方案介绍.
IT服务生命周期5个阶段相互关系.
ITIL V3各流程之间关系，接口和角色定义.
ITIL 实施方法及问题讲解、讨论.
学习回顾 考点复习、考试技巧辅导 .
考试 .
课程说明:
课程设计强调实用性、实践性.课程均由AVTECH资深的技术专家授课。
温馨提示：AVTECH中心是授权的国际认证考试中心，故可提供ITIL系列课程的灵活的考试按排，只要在提前1-2个工作日与我们进行预约便可完成。！考试费用1500元
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上海ITIL® V3 Foundation培训课程 |
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