上海ITIL Service Manager高级研修课程班
培训学校： |
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课程名称： |
上海ITIL Service Manager高级研修课程班 |
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上课地点： |
上海人民广场黄河路355号 |
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开课时间： |
常年滚动开班 |
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Ｅ-mail： |
nihao@foxmail.com |
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ITIL Service Manager高级研修课程
课程概述:
IT基础架构库（ITIL）是全球IT服务管理领域事实上的标准，对全球企业用户和IT服务商共同提高IT管理和IT服务水准起着至关重要的作用。ITIL认证也已经成为事实上的IT管理职业认证标准。据统计，截至2005年全球已经有超过32万人获得了ITIL各级别的证书。据预计，2006年甚至将有超过18万人获得ITIL证书！
ITIL Service Manager被称之为“IT界的EMBA”，是最高级别的ITIL认证。拥有该认证已经成为担任ITSM咨询项目经理的前提条件，更是获得高薪职位的“金牌通行证”。
课程形式：
AVTECH中心公开课and企业定制内训
增值服务:
颁发美国PMI协会授权的56个PDU S（AVTECH独家奉献）
课程对象:
CIO、信息主管、IT总监、IT（运维）经理
ITSM项目经理、咨询顾问、实施顾问
系统集成、IT服务外包项目经理
IT规划专家、IT审计专家
课程目标:
分析和评估公司现有的IT服务（运营）管理流程
设计以流程为中心、面向服务的IT（运营）管理组织架构
采用结构化的方式定义并完整地描述IT服务管理流程
评估、审计IT服务管理流程
极大地提高沟通能力，特别是书面沟通能力（报告、备忘录、项目计划）
掌握作为一名出色的服务经理所应具备的关键管理技能
课程内容:
Unit 1：IT Service Support
Configuration Management
Service Desk
Incident Management
Problem Management
Change Management
Release Management
Unit 2：IT Service Delivery
Financial Management for IT Services
Capacity Management
Availability Management
IT Service Continuity
Service Level Management
Unit 3：Review/Mock Examination/ Examination
The review day to prepares the student to sit the IT Service Management examinations.
课程说明:
课程设计强调实用性、实践性.课程均由AVTECH资深的技术专家授课。
温馨提示：AVTECH中心是授权的国际认证考试中心，故可提供ITIL系列认证考试按排，只要在提前1－2个工作日与我们进行预约便可完成。考试费1500.00RMB起。
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上海ITIL Service Manager高级研修课程班 |
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上海人民广场黄河路355号 |
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