2015年高级软考辅导:系统分析员备考之ISO系列基础篇
发布时间：2010/3/13 15:24:37 来源：城市学习网 编辑：MOON
近年来，国际上影响较为深远的质量管理标准当属国际化标准组织公布的ISO 9000系列标准。这一国际标准发源于欧洲共同体，但很快就波及美国、日本及世界各国。中国对此也十分重视，采取了积极的态度。一方面确定对其等同采用，发布了质量管理国家标准系列GB/T 19000，同时积极组织实施和开展质量认证工作。系统分析员作为未来软件企业的管理者，有责任对软件质量的控制进行把关，了解ISO 9000系列基础知识是必要的。在系统分析员考试中几乎每年都要考到ISO 9000系列基础知识，虽然分值不高，但2－5分有时也关系着你考试的成败，只有全面复习并掌握可能考到的所有知识，才有可能高分通过系分的上午场考试。下面将对ISO 9000系列基础进行简单的介绍。
1 何为ISO？
ISO源于希腊词根，如ISOBAR，ISOMETRIC和ISOSCELES等词的前缀。意为"相等的"如相等的压力，相等的数量及三角形相等的边。后来ISO被国际标准化组织选作为其机构的名称（ISO即为International Standardization Organization的英文首尾字母的缩写词）。ISO希望全世界各国都等在一个等同的基础上进行竞争和贸易。
ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Standardization Organization， 翻译成中文就是"国际标准化组织"。
ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的"国际标准化协会国际联合会"（简称ISA）。他如IEC 也比较大。IEC即"国际电工委员会"，1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组织。IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。而ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。
ISO 宣称它的宗旨是"在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。"
ISO 现有117个成员，包括117个国家和地区。
ISO的最高权力机构是每年一次的"全体大会"，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有170名职员，由秘书长领导。
国际标准化组织是世界上最大的非政府性标准化专门机构， 它在国际标准化中占主导地位。ISO的主要活动是制定国际标准， 协调世界范围内的标准化工作，组织各成员国和技术委员会进行报交流，以及与其他国际性组织进行合作，共同研究有关标准问题。
随着国际贸易的发展，对国际标准的要求日益提高，ISO的作用也日趋扩大，世界上许多国家对ISO也越加重视。
ISO的目的和宗旨是：在世界范围内促进标准化工作的发展，以利于国际物资交流和互助，并扩大在知识、科学、技术和经济方面的合作。
一言以蔽之，ISO 是世界上最大的和最具权威的标准化机构，其宗旨是在全世界范围内促进标准化工作的发展，以利于国际物资交流和相互服务，并扩大知识、科学、技术和经济方面的合作。它的工作领域很宽，涉及所有学科，其活动主要是围绕着制定和出版 ISO 国际标准进行的。
我国于 1978 年申请恢复加入国际标准化组织（ ISO ），成员资格同年 8 月被 ISO 接纳为成员国，时间从1978 年 9 月 1 日算起。
2 何为ISO9000族标准？
ISO9000族标准是ISO国际标准化组织TC/176技术委员会制定的所有国际标准，其核心标准是质量保证标准（ISO9001/2/3）和质量管理标准（ISO9004）。
ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动。其中技术委员会（简称TC）共185个，分技术委员会（简称SC）共611个，工作组（WG）2022个，特别工作组38个。ISO的2856个技术机构技术活动的成果（产品）是"国际标准"。ISO现已制定出国际标准300多个，主要涉及各行各业各种产品（包括服务产品、知识产品等）的技术规范。
ISO制定出来的国际标准除了有规范的名称之外，还有编号，编号的格式是：ISO+标准号+【杠+分标准号】+冒号+发布年号（方括号中的内容可有可无），例如：ISO 8402：1987、ISO9000－1：1994等，分别是某一个标准的编号。
但是，"ISO 9000"不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO 9000－1：1994的定义："‘ISO9000族‘是由ISO/TC176制定的所有国际标准。"
什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176个技术委员会，它成立于1980年，全称是"质量保证技术委员会"，1987年又更名为"质量管理和质量保证技术委员会"。TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。
TC176最早制定的一个标准是ISO8402：1986，名为《质量－术语》，于1986年6月15日正式发布。1987年3月，ISO又正式发布了ISO9000：1987、ISO9001：1987、ISO 9002：1987、ISO9 003：1987、ISO 9004：1987共5个国际标准，与ISO 8402：1986一起统称为"ISO 9000系列标准"。
质量保证标准是一个统一各国质量保证标准的产物，它包含了所有顾客对供方的要求，是企业建立质量体系取得认证的依据。
ISO9000族标准的基本思想，最主要的有两条：其一是控制的思想即对产品形成的全过程－－从采购原材料、加工制造到最终产品的销售、售后服务进行控制。任何一件事物都是由过程组成的，只要对产品形成的全过程进行控制并达到过程质量要求，最终产品的质量就有了保证。其二是预防的思想。通过对产品形成的全过程进行控制以及建立并有效运行自我完善机制达到预防不合格，从根本上减少或消除不合格品。
3 ISO 9000系列标准的构成
ISO 9000系列标准是指由ISO/TC 176技术委员会所制定的质量管理和质量保证标准，可分为5个部分，包括：
⑴ ISO 8402术语标准；
⑵ ISO 9000质量管理和质量保证标准选择和使用指南，包括各分标准；
⑶ ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003质量保证标准3个，适用于3种不同的模式；
⑷ ISO 9004质量管理和质量体系标准，包括各分标准；
⑸ ISO 10001至ISO 10020所有国际标准（质量导则、技术指南等），包括各分标准。
目前我国等同采用的ISO 9000系列标准有：
正式标准部分：
GB/T 6583－1994 idt ISO 8402：1994《质量管理和质量保证术语》；
GB/T 19000.1－1998 idt ISO 9000－1：1997《质量管理和质量保证标准 第1部分：选择和使用指南》；
GB/T 19000.2－1994 idt ISO 9000－2：1994《质量管理和质量保证标准 第2部分：GB/T 19001、GB/T 19002和GB/T 19003实施通用指南》；
GB/T 19000.3－1994 idt ISO 9000－3：1994《质量管理和质量保证标准 第3部分：ISO9001在软件开发、供应和维护中的使用指南》；
GB/T 19000.4－1995 idt ISO 9000－4 IEC 300－1：1994《质量和质量保证标准 第4部分：可信性大纲管理指南》；
GB/T 19001－1994 idt ISO 9001：1994《质量体系 设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》；
GB/T 19002－1994 idt ISO 9002：1994《质量体系 生产、安装和服务的质量保证模式》；
GB/T 19003－1994 idt ISO 9003：1994《质量体系 最终检验和试验的质量保证模式》；
GB/T 19004.1－1994 idt ISO 9004－1：1994《质量管理和质量体系要素 第1部分：指南》；
GB/T 19004.2－1994 idt ISO 9004－2：1991《质量管理和质量体系要素 第2部分：服务指南》；
GB/T 19004.3－1994 idt ISO 9004－3：1993《质量管理和质量体系要素 第3部分：流程性材料指南》；
GB/T 19004.4－1994 idt ISO 9004－4：1994《质量管理和质量体系要素 第4部分：质量改进指南》；
附录（参考）部分：
GB/T 19015 －1996 idt ISO 10005：1995《质量管理质量计划指南》；
GB/T 19017 －1997 idt ISO 10007：1995《质量管理技术状态管理指南》；
GB/T 19021.1 －93 ISO 10011－1：1990《质量体系审核指南 审核》；
GB/T 19021.2 －93 ISO 10011－2：1991《质量体系审核指南 质量体系审核员的评定准则》；
GB/T 19021.3 －93 ISO 10011－3：1991《质量体系审核指南 审核工作管理》；
GB/T 19022.1 －1994 ISO 10012－1：1992《测量设备的质量保证要求 第1部分：测量设备的计量确认体系》；
GB/T 19023 －1996 idt ISO 10013：1995《质量手册编制指南》；
ISO 9000系列标准是一套精心设计、结构严谨、定义明确、内容具体、实用性强的管理标准。
与ISO 9000系列标准配套的的ISO 8402《质量管理和质量保证术语》标准包含基本术语以及与质量、质量体系、工具和技术等四部分术语共67个。
正式标准中包含"两个指南"和"三种质量保证模式"。"两个指南"是一头一尾两个标准，即ISO 9000－1和ISO 9004－1~ ISO 9004－4之一。"三种质量保证模式"是指ISO 9001、ISO 9002和ISO 9003三种质量保证模式的质量体系标准。
图1 ISO 9000系列标准构成图
ISO 9000系列标准主要包括：
（1）ISO 9000：质量管理和质量保证标准－－选择和使用的导则；
（2）ISO 9001：质量体系－－设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式；
（3）ISO 9002：质量体系－－生产、安装和服务的质量保证模式；
（4）ISO 9003：质量体系－－最终检验和试验的质量保证模式；
（5）ISO 9004：质量管理和质量体系要素－－导则。
ISO 9000系列标准的主体部分可以分为两组：一组是用于"需方对供方需求质量保证"的标准－－ISO 9001~ ISO 9003；一组用于"供方建立质量保证体系"的标准－－ISO 9004。
ISO 9001、ISO 9002和ISO 9003之间的区别在于其对象的工序范围不同；ISO 9001范围最广，包括设计到售后服务；ISO 9002为ISO 9001的子集，而ISO 9003又是ISO 9002的子集。
ISO 9000系列标准原本是为制造硬件产品而制定的标准，不能直接用于软件制作。后来，曾试图将ISO 9001改写用于软件开发方面，但效果不佳。于是，以ISO 9000系列标准的追加形式，另行制定出ISO 9000－3标准。这样，ISO 9000－3就成了用于"使ISO9001适用于软件开发、供应及维护"的"指南"。不过，ISO 9000－3在内容上与ISO 9001有相当不同。ISO 9000－3（即GB/T 9000.3－94），全称为《质量管理和质量保证标准 第三部分：在软件开发、供应和维护中的使用指南》。
4 ISO 9000的特点
（1）IS09000标准是一系统性的标准，涉及的范围、内容广泛，且强调对各部门的职责权限进行明确划分、计划和协调，而使企业 能有效地、有秩序地开展给各项活动，保证工作顺利进行。
（2）强调管理层的介入，明确制订质量方针及目标，并通过定期 的管理评审达到了解公司的内部体系运作情况，及时采取措施， 确保体系处于良好的运作状态的目的。
（3）强调纠正及预防措施，消除产生不合格或不合格的潜在原 因，防止不合格的再发生，从而降低成本。
（4）强调不断的审核及监督，达到对企业的管理及运作不断地修正及改良的目的。
（5）强调全体员工的参与及培训，确保员工的素质满足工作的要求，并使每－个员工有较强的质量意识。
（6）强调文化管理，以保证管理系统运行的正规性，连续性。如果企业有效地执行这一管理标准，就能提高产品（或服务）的质量，降低生产（或服务）成本，建立客户对企业的信心，提高经济效益，最终大大提高企业在市场上的竞争力。
ISO 9001的特点和作用：
（1）是IS0 9000族质量保证模式标准之一，用于合同环境下的外部质量保证。可作为供方质量保证工作的依据，也是评价供方质量体系的依据。
（2）作为企业申请IS0 9000族质量体系认证的依据。
（3）开发/设计、生产、安装和服务的质量保证模式。用于供方保 证在开发、设计、生产、安装和服务各个阶段符合规定要求的情况。
（4）对质量保证的要求最全，要求提供质量体系要素的证据最多。 从合同评审开始到最终的售后服务。要求提供全过程严格控制的依据。
（5）要求供方贯彻"预防为主、检验把关相结合"的原则，健全质量体系，有完整的质量体系文件，并确保其有效运行。
ISO 9002的特点和作用：
（1）是ISO 9000族质量保证模式标准之一，用于合同环境下的外部质 量保证。可作为供方质量保证工作的依据，也是评价供方质量体 系的依据。
（2）可作为企业申请ISO 9000族质量体系认证的依据。 是生产和安装的质量保证模式。用于供方保证在生产和安装阶段符合规定要求的情况。
（3）对质量保证的要求较全，是最常用的－种质量保证要求。除对设计和售后服务不要求提供控制证据外，要求对生产过程进行最大程度的控制，以确保产品的质量。
（4）要求供方贯彻"预防为主、检验把关相结合"的原则，健全质量体系，有完整的质量体系文件，并确保其有效运行。
ISO 9003的特点和作用：
（1）是ISO 9000族质量保证模式标准之一，用于合同环境下的外部质量保证。可作为供方质量保证工作的依据，也是评价供方质量体系的依据。
（2）为企业申请ISO 9000族质量体系认证的依据。
（3）是最终检验和试验的质量保证模式，用于供方只保证在最终检验和试验阶段符合规定要求的情况。
（4）对质量保证的要求较少，仅要求证实供方的质量体系中具有一个完整的检验系统。能切实把好质量检验关。通常适用于较简单的产品。
5 ISO 9000的应用
国际上影响最为深远的质量管理标准当属国际标准化组织公布的ISO9000系列标准，这一国际标准发源于欧洲经济共同体，但很快就波及美国、日本及世界各国。到目前为止，已有70多个国家在它们的企业中采用和实施这一系列标准。分析ISO 9000系列标准如此迅速地在国际上广为流行，其原因主要在于：
（1）市场经济，特别是国际贸易的驱动。无论任何产业，其产品的质量如何都是生产者、消费者、以及中间商十分关注的问题。市场的竞争很大程度上反映了在质量方面的竞争。ISO9000系列标准客观地对生产者（也称供方）提出了全面的质量管理要求、质量管理办法，并且还规定了消费者（也称需方）的管理职责，使其得到双方的普遍认同，从而将符合ISO9000标准的要求作为国家贸易活动中建立互相信任关系的基石。于是近年来在各国企业中形成了不通过这一标准认证就不具备参与国际市场竞争实力的潮流，并且在国际贸易中，把生产者是否达到ISO 9000质量标准作为购买产品的前提条件，取得ISO 9000质量标准认证被人们当作进入国际市场的通行证。
（2）ISO 9000系列标准适用领域广阔。它的出现最初针对制造行业，但现已面向更为广阔的领域，这包括：
◇ 硬件：指不连续的具有特定形状的产品，如机械、电子产品，不只是计算机硬件。
◇ 软件：通过支持媒体表达的信息所构成的智力产品。计算机软件当然属于其中。
◇ 流程性材料：将原料转化为某一特定状态的产品。如，流体、粒状、线状等，通过瓶装、袋装等或通过管道传输交付。
◇ 服务：为满足客户需求的更为广泛的活动。
6 制定与实施ISO 9000系列标准的主导思想
制定与实施ISO 9000系列标准的主导思想体现在：
（1）强调质量并非在产品检验中得到，而是形成于生产的全过程。ISO 9000－3叙述了需方和供方应如何进行有组织的质量保证活动，才能得到较为满意的软件；规定了从双方签订开发合同到设计、实现以至维护整个软件生存期中应当实施的质量保证活动，但并没有规定具体的质量管理和质量检验方法和步骤。 ISO 9000－3的核心思想是"将质量制作入产品之中"。其实道理是很明显的，软件在完成编码以后，不论花多大的力气用于测试，提高质量都是有限度的，更不必说需求规格说明存在的问题常常是测试无法发现的。事实上，软件产品的质量取决于软件生存期所有阶段的活动。
（2）为把握产品的质量，ISO 9000要求"必须使影响产品质量的全部因素在生产全过程中始终处于受控状态"。为使软件产品达到质量要求，ISO9000－3要求软件开发机构建立质量保证体系。首先要求明确供需双方的职责，针对所有可能影响软件质量的各个因素都要采取有力措施，作出如何加强管理和控制的决定。对与质量有关的人员规定其职责和职权，使之责任落实到人，产品质量真正得到控制。
（3）ISO 9000标准要求证实："企业具有持续提供符合要求产品的能力"。质量认证是取得这一证实的有效方法。产品质量若能达到标准提出的要求，由不依赖于供方和需方的第三方权威机构对生产厂家审查证实后出具合格证明。显然，如果这一认证工作是公正的、可靠的，其公证的结果应当是可以信赖的。正确实施产品质量认证制度自然会在促进产品质量提高，指导消费者选购产品，提高质量合格产品企业的声誉，以及节省社会检验大量费用等方面发挥积极作用。 生产企业为了达到质量标准，取得质量认证，必须多方面开展质量管理活动。其中，企业负责人的重视以及企业全体人员的积极参与是取得成功的关键。
（4）ISO 9000标准还强调"质量管理必须坚持进行质量改进"。贯彻ISO 9000标准是企业加强质量管理、提高产品质量的过程，这个过程包含许多工作绝非轻而易举、一蹴而就所能奏效的。即使已经取得了质量认证也不能认为一劳永逸而放松质量管理。实际上认证通常以半年为有效期。取得认证之后尚需接受每年1~2次的定期检查，其目的在于促使企业坚持进行质量改进。
小结
以上是作者搜集和整理的一些关于ISO 9000系列基础的资料，其中部分借鉴甚至直接引用了部分网友的文章和思路，在此谨代表我个人以及阅读本文的广大系分考友向他们表示衷心的感谢。同时，希望广大考友不要花太多的时间在ISO 9000系列基础上，只需了解总体轮廓并能正确答题即可。谢谢。
