CISCO的SMARTnet服务
发布时间：2010/8/9 10:03:35 来源：城市学习网 编辑：ziteng
服务分两大种,六小种
两大种;SMARTnet和SAMRTNET ONSITE ,一个是及时发备件服务,一个是及时发备件服务+CISCO 原厂人员的现场服务.
六小种;SMARTNET 8*5*NBD (第二天备件到达服务),SMARTNET 8*5*4 (正常工作日四小时备件到达服),SMARTNET 24*7*4(全年四小时备件到达服务)
六小种;SMARTNET ONSITE 8*5*NBD (工程师现场第二天备件到达服务),SMARTNET ONSITE 8*5*4 (工程师现场正常工作日四小时备件到达服务),SMARTNET ONSITE 24*7*4(工作师现厂全年四小时备件到达服务)
注:工作日以下午3点为准.
SMARTNET 的服务有一个专门的列表价,和思科的产品List在一起.
除此之外,CISCO 出厂会默认加一个 SMB SUPPORT ASSISTANT （低端产品）的电话响应和送修服务,所有产品都会加.
其它的还有一个CSSP CISCO SHARDE SUPPORT PROGRAM的金牌服务（4500、3800以上的高端产品）,提供备件先行服务,什么时候到位那就不一定了.
4小时的服务主要指上海,北京,广州,成都,天津,25公里车程,其它地方要NBD（第二天）。
所有思科的产品出厂都有一年的保修,也是必需要有的.
不管是大单货还是渠道货,给你的报价里已经包含SMB服务,也就是送修服务,只是大单货是从出厂开始算保修,等到了你手里,可能只剩半年的保修了.
当然了,如果你买高级的SMARTnet服务,SMB的保修费是不算的.但你的供应商装糊涂不给你，完全有可能的哟．
