第一部分 职业道德

　　（第l～25题，共25道题）

　　一、职业道德基础理论与知识部分

　　答题指导：

　　◆该部分均为选择题，每题均有四个选项。其中单项选择题只有一个选项是正确的

　　多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

　　◆请根据题意的内容和要求答题。并在答题卡上将所选答案搴的相应字母涂■。

　　◆错选、少选、多选，则该题均不得分。

　　（一）单项选择题（第1～8题）

　　关于道德的说法。正确的是（ ）。

　　（A）道德是一种处理人与人、人与杜会、人与自然关系的特殊行为规范

　　（B）道德是一种缺乏制约措旆的理想化的行为规范

　　（c）道德是一种关于做人的、但同时又缺乏共同标准的行为规范

　　（D）道德是一种关于做事情的、同时又带有模糊性的行为规范

　　答：A

　　2、社会主义荣辱观的主要内容是

　　A）民主法治、公平正义、诚信友爱

　　c）牢记“两个务必”

　　B）立党为公，执政为民

　　D）“八荣八耻”

　　答：D

　　3、某企业家说。“企业要靠无形资产来盘活有形资产。只有先盘活人。才能盘话资产”。“无形资产”的意思是（ ）。

　　（A）人是真正干工作的资源。人是无形资产

　　（B）是某种无形的、说不清楚的存在物

　　（c）主要是企业精神和员工的职业道德

　　（D）企业的规章制度

　　答：C

　　4、关于“忠于企业”。理解正确的是（ ）。

　　（A）只在某个企业工作一辈子

　　（B）一切听从企业上司的安捧。绝不和企业上司三心二意

　　（c）完成本职工作，不给企业出难题

　　（D）全心全意为企业着想做事

　　答：D

　　5、做生意“一诺千斤”，其意思是说（ ）

　　（A）盲多必失

　　（c）少做许诺

　　B）讲求诚信

　　（D）语言要谦逊、中肯

　　答：B

　　6、从业人员爱岗敬业的基本要求是（ ）。

　　（A）无私奉献

　　（B）即使不喜欢某个工作。也得表现出喜欢的样子

　　（c）干一行、爱一行、专一行

　　（D）对得起良心。拿工资问心无愧

　　答：C

　　7，办事公道是指从业人员在处理关系时，要坚持（ ）

　　（A）按照自己对事物的理解行事

　　（B）按照道德规范、法律、政策和制度规定办事

　　（c）按照折中的方式对待当事双方

　　（D）按照同事们的麸同愿望、要求办事

　　答：B

　　8、关于节俭。正确的说法是（ ）。

　　（A）不是在任何时代都需要节俭

　　（B）如果个人或者企业的财力雄厚。那么就无需倡导节俭

　　（c）节俭既是个人道德问题。也关系到企业的成败

　　（D）节俭不是道德标准

　　答：C

　　（二）多项选择题（第9～16题）

　　9、企业文化的功能包括（ ）。

　　（A）自律功能

　　（B）导向功能

　　（c）整合功能

　　（D）激励功能

　　答：ABCD

　　10、职业道德品质包括（ ）。

　　（A）职业理想

　　（B）对财富的孜孜追求

　　（c）社会责任感

　　（D）意志力

　　答：ACD

　　11、从职业规范的意思上看，衣着不整的员工容易给人留下（ ）的印象。

　　（A）工作很忙

　　（B）对工作很投入

　　（c）懒散

　　（D）不认真

　　答：CD

　　12、（ ）等说法。属于职业禁语

　　（A）“后边等着去”

　　（B）“大家站在线外”

　　（C）“靠边儿”

　　（D）“请往外走”

　　答：AC

　　13、职业道德的层次越高，从业人员（ ）

　　A）工作干劲越大

　　B）潜能发挥得越充分

　　c）越容易产生这山望着那山高的心态

　　D）越是难以管理

　　答：AB

　　14、在职业活动中，讲诚情的意义在于（ ）。

　　（A）它是彼此之间获得信任的基础

　　（B）它是经济交往持续，稳定、有效运行的重要规范

　　（c）它有助于降低市场交易的成本

　　（D）它是市场经济的客观要求

　　答：ABCD

　　15、对待利益，从业人员要树立的观念有（ ）

　　A）人为财死，鸟为食亡

　　（B）君子爱财，取之有道

　　（c）天下众生。皆为利往

　　（D）淡泊名利。不为物欲

　　16、提高售后服务质量的正确做法有（ ）。

　　（A）与客户建立经常性的通讯联系

　　（B）为避免顾客投诉给企业造成不良杜会影响。拒绝顾客登门解决问题

　　（c）征求顾客在产品使用过程中所发现的问题。井设法加以改进

　　（D）多设立一些服务网点

　　答：ACD