2015导游实务第二章习题：导游员
发布时间：2011/3/29 11:30:43 来源：城市学习网 编辑：ziteng
一、填空题
1．导游人员是指依照（ ）的规定取得导游证，接受（ ）委派，为旅游者提供（ ）、（ ）及相关旅游服务的人员。
2．遵守（ ）、热爱（ ），坚持（ ），具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的（ ）和（ ）的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试。
3．导游活动是指导游人员接受（ ）委派，陪同旅游者旅行、游览，为旅游者提供（ ）、（ ）和其他旅途服务。
4．导游人员进行导游活动时，应当佩戴（ ）。
5．导游员在宣传讲解过程中应该注意把握（ ）原则、（ ）原则、（ ）原则和（ ）原则。
6．（ ）是每一名导游员所必备的能力，也是他们履行职责的首要技能。
7．导游翻译中涉及的知识面广，知识点多，难度大，因此翻译时一定要遵循（ ）的原则，也一定要注意口译（ ）的特点，要经常实践，多向老翻译学习请教。
8．导游服务工作涉及面极为广泛，要求可概括为三个字：高、精、细，同时要求（ ）和（ ）。
9．出境旅游领队是经国家旅游行政主管部门批准，（ ）的代表，是出境旅游团的（ ）和（ ）。
10．出境旅游领队的主要职责是：介绍情况、（ ），落实（ ），组织和（ ）工作，（ ）工作。
11．全陪导游人员是（ ）的代表，对所率领的旅游团（游客）的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起（ ）作用。
12．全陪导游人员的主要职责是：实施（ ），（ ）工作，（ ）工作，维护（ ）、处理问题，宣传、调研。
13．导游人员进行导游活动，不得（ ）旅游者消费或者与经营者串通（ ）旅游者消费。
14．导游人员按业务范围划分可分为（ ）、（ ）、（ ）和（ ）。
15．导游人员按职业性质划分可分为（ ）和（ ）。
16．导游人员按使用的语言划分可分为（ ）和（ ）。
17．导游人员按技术等级划分可分为（ ）、（ ）、（ ）和（ ）。
18．出境旅游领队人员是指依照（ ）的规定取得（ ），接受具有（ ）的国际旅行社的委派，从事（ ）的人员。
19．领队业务是指为出境旅游团提供（ ）和有关服务，作为（ ）的代表，协同（ ）完成旅游计划安排，以及协调处理旅游过程中的相关事务等活动。
20．导游人员等级分为（ ）个系列、（ ）个等级。
21．导游人员作为旅行社的一线工作人员，在游客心目中，他们是“（ ）”、“（ ）”、“（ ）”。
22．（ ），（ ）是中国的合格导游人员的首要条件。
23．（ ）是导游人员最基本的基本功，是导游服务的工具。
24．（ ）是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领，是灵活运用导游方法的基础。
25． 是导游人员的工作指针，导游人员在导游讲解、回答游客对有关问题的问询或同游客讨论有关问题时，必须以（ ）作指导，要根据（ ）和（ ）来正确处理旅游过程中出现的相关问题，要善于用（ ）来保护游客及自己的合法权益。
26．在游览过程中，导游人员不仅要树立高度的（ ），严格遵守（ ），在旅游者面前捍卫（ ），维护（ ），了解外国游客在中国的法律地位及其权利和义务，争取处理各种问题，做到（ ）o
27．导游员要掌握的心理学知识归纳起来包括（ ）心理、（ ）心理、（ ）心理等。
28．旅行知识主要包括（ ）知识、（ ）知识、（ ）知识、（ ）知识、（ ）等知识。
29．为了应付游客综合性、广泛性的知识需求，导游人员的知识应尽可能的广、博，同时又有“一专”，成为既具有广博知识，又具有主攻专长的（ ）、（ ）相结合的导游人员，即人们通常所说的“（ ）”。
30．（ ）、（ ）和（ ）合称导游服务的“三要素”。
31．导游人员应该严格按照旅行社确定的（ ），安排旅行、游览活动，不得擅自（ ）或者（ ）；在旅行、游览中，遇到可能危及游客人身安全的紧急情形时，经征得（ ）的同意，可以（ ），但应当立即报告（ ）。
32．导游服务质量的核心是（ ），包括（ ）方面和（ ）方面这两个基本方面。
33．导游人员按照导游服务规范向旅游者提供的（ ）服务和（ ）服务构成了导游服务的技术质量。
34．导游员若想提高服务质量，必须提高服务的（ ）和（ ）两方面的质量。
35．优质服务是以广博的（ ）、熟练的（ ）为前提条件的。
36．导游技能是指导游人员对（ ）和（ ）掌握的熟练程度。
36．光明磊落就是不（ ），要（ ），要给旅游者以“信任感”。
37．导游人员应具备的技能主要有（ ）技能、（ ）技能和（ ）技能。
38．当游客提出个别要求及投诉时，导游人员处理的原则是“一个标准，两种方式”，一个标准即（ ），两种方式即一是（ ），二是（ ）。
39．导游服务质量包括（ ）质量、为游客提供（ ）的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。
二、单项选择题
1．导游证的有效期为（ ）。
A．3个月
B．1年
C．3年
D．终身
2．临时导游证的有效期为（ ）。
A．1个月
B．3个月
C．3年
D．终身
3．导游人员从事导游活动，必须经（ ）委派。
A．计调
B．旅行社经理
C．其他导游朋友
D．旅行社
4．获得导游资格证（ ）未从业的，资格证自动失效。
A．1年
B．2年
C．3年
D．5年
5．取得导游人员资格证书后工作满（ ）年的，经考核合格，即可成为初级导游人员。
A．1年
B．2年
C．4年
D．5年
6．取得初级导游人员资格（ ）年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。
A．1年
B．2年
C．4年
D．5年
7．取得中级导游人员资格（ ）年以上，业绩突出、水平较高，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为高级导游人员。
A．1年
B．2年
C．4年
D．5年
8．取得高级导游人员资格（ ）年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员。
A．1年
B．2年
C．4年
D．5年
9．导游人员饮酒量不要超过自己酒量的（ ）。
A．2倍
B．1倍
C．1/2
D．1/3
10．导游人员记分办法实行年度（ ）分制。
A．8
B．10
C．12
D．20
11．一名导游累计扣分达到1O分的，（ ）。
A．不予通过年审
B．暂缓通过年审
C．全行业通报
D．警告批评
12．导游每年累计培训时间不得少于（ ）小时。
A．36
B．46
C．56
D．66
13．导游人员在导游活动中有损害国家利益和民族尊严言行的，应扣除（ ）分。 、
A．4
B．6
C．8
D．1O
14．导游人员在导游活动中拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的，扣除（ ）分。
A．4
B．6
C．8
D．1O
15．导游人员在导游活动中向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣除（ ）分。
A．4
B．6
C．8
D．1O
16．导游人员在导游活动中私自带人随团游览的，扣除（ ）分。
A．4
B．6
C．8
D．1O
17．导游人员在导游活动中未按规定时间到岗的，扣．除（ ）分。
A．2
B．4
C．6
D．8
18．导游人员在导游活动中诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的，扣除（ ）分。
A．4
B．6
C．8
D．1U
19．导游人员在导游活动中擅自增加或者减少旅游项目的，扣除（ ）分。
A．4
B．6
C．8
D．1O
20．导游人员在导游活动中以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的，扣除（ ）分。
A．4
B．6
C．8
D．10 [NextPage] 21．导游人员在导游活动中无故不随团活动的，扣除（ ）分。
A．4
B．6
C．8
D．1O
22．导游人员在导游1O人以上团队未打接待社社旗的，扣除（ ）分。
A．2
B．4
C．6
D．8
23．导游人员在导游活动中殴打或者辱骂旅游者的，扣除（ ）分。
A．4
B．6
C．8
D．10
24．导游人员擅自中止导游活动的，扣除（ ）分。
A．4
B．6
C．8
D．10
25．导游人员因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的，扣除（ ）分。
A．4
B．6
C．8
D．10
26．导游人员在导游活动中未佩带导游证或未携带计分卡的，扣除（ ）分。
A．4
B．6
C．8
D．10
27．导游人员在导游活动中未携带正规接待计划的，扣除（ ）分。
A．2
B．4
C．6
D．8
28．导游人员在导游活动中欺骗、胁迫旅游者消费的，扣除（ ）分。
A．4
B．6
C．8
D．10
29．导游人员讲解质量差或者不讲解的，扣除（ ）分。
A．4
B．6
C．8
D．10
30．导游人员不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的，扣除（ ）分。
A．4
B．6
C．8
D．10
31．导游人员在接站时未出示旅行社标志的，扣除（ ）分。
A．2
B．4
C．6
D．8
32．导游人员未通过年审继续从事导游业务的，扣除（ ）分。
A．4
B．6
C．8
D．10
33．导游人员未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的，扣除（ ）分。
A．4
B．6
C．8
D．10
34．国际交往、人际关系的一项行为准则是（ ）。
A．热情大度、整洁端庄
B．遵纪守法、敬业爱岗
C．耐心细致、文明礼貌
D．一视同仁、不卑不亢
35．下列主要工作职责中，那项不属于全程陪同导游员的主要职责（ ）。
A．联络工作
B．维护安全
C．导游讲解
D．处理问题
36．全程导游在带团期间，若遇到住房紧张的情况，下列方法中（ ）是可行的。
A．与同性的外国领队同住
B．与异性的外国领队同住
C．到另外一家酒店人住
D．与同性的中国领队同住
37．中级导游员在业绩方面要求游客反映良好率不低于（ ）。
A．80%
B．85%
C．90%
D．95% [NextPage] 三、多项选择题
1．成为一名导游人员的必要条件有（ ）。
A．参加导游资格证考试
B．必须取得导游证
C．与旅游企业及公司签约
D．受旅行社委派
2．有下列哪些情形的，不得颁发导游证？（ ）。
A．无民事行为能力或限制民事行为能力的
B．患有传染性疾病的
C．曾因过失犯罪受过刑事处罚的
D．曾被吊销导游证的
3．下列哪些条件的人不得参加导游资格考试？（ ）。
A．具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
B．高中肄业的
C．取得中国永久居留权的外国人
D．患有胃病的
4．联络工作是（ ）的主要职责之一。
A．出境旅游领队
B．全陪导游人员
C．地陪导游人员
D．景点景区导游人员
5．在为国内旅游团提供导游服务过程中维护安全是（ ）的主要职责之一o
A．出境旅游领队
B．全陪导游人员
C．地陪导游人员
D．景点景区导游人员
6．导游讲解是（ ）的主要职责之一。
A．出境旅游领队
B．全陪导游人员
C．地陪导游人员
D．景点景区导游人员
7．导游人员按职业性质划分可分为（ ）。
A．专职导游人员
B．兼职导游人员
C．中文导游人员
D．外语导游人员
8．导游人员按使用的语言划分可分为（ ）。
A．专职导游人员
B．兼职导游人员
C．中文导游人员
D．外语导游人员
9．下列旅游方式属于常规旅游的有（ ）。
A．自驾游
B．观光旅游
C．徒步野营
D．度假旅游
10．下列旅游方式属于特种旅游的有（ ）。
A．度假旅游
B．高山探险
C．徒步野营
D．自驾车旅游
11．导游人员在导游活动中有下列哪些情形的扣除1O分？（ ）。
A．有损害国家利益和民族尊严的言行的
B．擅自终止导游活动的
C．诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的
D．欺骗、胁迫旅游者消费的
12．导游人员在导游活动中有下列哪些情形的扣除8分？（ ）。
A．擅自增加或者减少旅游项目的
B．未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的
C．拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的
D．发生重大安全事故不积极配合有关部门求助的
13．导游人员在导游活动中有下列哪些情形的扣除6分？（ ）。
A．讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的
B．向游客兜售物品或者购买旅游者物品的
C．因自身原因漏接漏送或误接误送旅游团的
D．私自转借导游证供他人使用的
14．导游人员在导游活动中有下列哪些情形的扣除4分？（ ）。
A．不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗的
B．在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡的
C．讲解质量差或者不讲解的
D．私自带人随团游览的
15．导游人员在导游活动中有下列哪些情形的扣除2分？（ ）。
A．无故不随团活动的
B．10人以上团队未打接待社社旗的
C．仪表、着装不整洁的
D．讲解中吸烟、吃东西的
四、简答题
1．当今导游要做好工作，真正成为游客和自己工作单位所喜欢的导游员，必须当好“八大员”，这“八大员”指的是什么？
2．我国导游人员的基本职责是什么？
3．全程陪同导游人员的职责是什么？
4．地方陪同导游人员的职责是什么？
5．景区景点导游人员的职责是什么？
6．导游人员的义务主要有哪些？
7．导游人员应具备哪些方面的基本素质？
8．导游人员的思想品德主要表现在哪些方面？
9．导游知识包罗万象，其中应知应会的至少应包括几方面的知识？
1O．导游人员的独立工作能力及创新精神主要表现在哪些方面？
11．导游人员的智力技能主要包括哪些方面？
12．导游人员职业道德包括哪些方面？
13．导游员的基本修养主要包括哪些方面？
14．导游人员行为规范包括哪些方面？
15．导游人员应自觉遵守哪些禁止性的规定？
16．导游人员自尊自爱，不失人格国格表现在哪些方面？
17．导游人员有哪些权利？
18．导游服务质量主要从哪些方面进行评估？
19．导游人员的年审考评扣分结果如何处理？
20．加人WTO后，中国旅游业面临哪些机遇？
21．加入WTO后中国旅行社面临的挑战主要有哪些？应如何面对这些挑战？
22．导游人员应如何正确应对加入WTO后的机遇与竞争？
五、案例分析题
1．导游员小王接待了一个来自美国的旅游团，史密斯先生想买一些食品，但是身上没有足够的人民币，只有美元，他请小王帮忙，小王立即从自己身上取出人民币现金兑换给了史密斯先生，史密斯先生十分感谢小王。为了表示对小王的感谢，史密斯先生送了一张据说很有“意思”的光碟给小王，小王欣然接受。小王听说游客想买一些民族工艺品，为了不耽搁时间，小王自己跑到工艺品厂，批发购买了一些民族工艺品来转售给了游客。在旅游团离站前，小王为了表达自己和游客依依惜别之情，和游客一醉方休。
请分析小王的行为。
