2015年导游资格考试导游业务综合考试题
发布时间：2011/4/13 11:48:11 来源：城市学习网 编辑：ziteng
一、单项选择题（各题均有四个答案，请将正确的一项答案涂在答题卡上）
1、1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在其同仁的支持下，创设了 （ ）
A、中国旅行社
B、观光部
C、上海旅行社
D、旅游部
2、中国国际旅行社总社成立于 （ ）
A、1949年
B、1954年
C、1957年
D、1974年
3、在下列旅游服务中，居于主导地位的是 （ ）
A、导游服务
B、住宿服务
C、餐饮服务
D、购物服务
4、在各种年龄段的旅游者群中，带着明显的个人爱好去寻求自己的旅游对象，不愿受团体旅游的束缚的是 （ ）
A、中年旅游者
B、少年旅游者
C、老年旅游者
D、其他旅游者
5、导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊 的劳动。 （ ）
A、社会价值
B、经济价值
C、使用价值
D、人生价值
6、将导游人员分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员的根据是导游员的 （ ）
A、工作能力
B、语言种类
C、职业性质
D、业务范围
7、联合国教科文组织曾邀集著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“ 永远居于首位”。（ ）
A、高尚的品德
B、高尚的情操
C、敬业精神
D、遵纪守法的意识
8、导游人员的工作对象形形色色，旅游活动丰富多彩，出现的问题和性质各不相同，不允许导游人员工作时 ( )
A、谨言慎行
B、勇往直前
C、独立自主
D、墨守成规
9、仪容、仪表和仪态是导游人员的 ( )
A、心理表现
B、外部特征
C、举止行为
D、内在素质
10、当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应 ( )
A、予以婉言拒绝
B、予以酌情办理
C、提出委婉批评
D、及时请示汇报
11、对个体散客，导游人员可以采取 进行沿途导游服务。（ ）
A、宣讲形式
B、对话形式
C、录像形式
D、图文形式
12、导游人员在迎接乘飞机而来的散客旅游团时，应 到机场。（ ）
A、提前60分钟
B、提前40分钟
C、提前20分钟
D、提前30分钟
13、旅游者在某一特定景点停留片刻，作选择性的风景观赏，通过联想、感觉来欣赏美、体验美感，即为 （ ）
A、静态观赏
B、动态观赏
C、审美观赏
D、停留观赏
14、旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应 （ ）
A、尊重游客意见
B、立即请示领导
C、征求领队意见
D、按照合同执行
15、旅游者抵达一站后，无导游人员迎接的现象被称为 事故。（ ）
A、漏接
B、空接
C、错接
D、误接
16、外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员应 （ ）
A、提出批评
B、不予纠缠
C、严厉警告
D、予以劝阻
17、住双人间客房的旅游者要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是 （ ）
A、旅行社应退还客人的房费差价
B、饭店应退还客人的房费差价
C、旅游者自己支付房费
D、旅游者与同屋的游客分摊房费
18、旅游者携带中约材、中成药出境，前往香港、澳门地区的，总值限人民币 （ ）
A、1500元
B、1000元
C、500元
D、300元
19、团体旅客办理改晚乘车签证手续时，必须在 办理。（ ）
A、开车前48小时以前
B、开车后2小时以后
C、开午后48小时以后
D、开午前2小时以前
20、9名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织的按照行程计划进行的旅游形式，叫做（ ）
A、团体包价旅游
B、散客包价旅游
C、半包价旅游
D、小包价旅游 [NextPage] 二、多项选择题（下列各题均有两个或两上以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上）
1、导游服务在各项旅游服务中的核心和纽带作用主要表现在 （ ）
A、促进交流
B、承上启下
C、连接内外
D、协调左右
2、热情友好，宾客至上要求导游人员 （ ）
A、对不同国籍、不同肤色的旅游者要一视同仁
B、坚持祖国利益高于一切，时时处处以祖国利益为重
C、导游人员要一切为客人着想，不可怠慢宾客
D、发扬我国礼仪之邦、热情好客的优良传统，努力满足宾客合理、正当的要求
3、地陪在上团前应掌握旅游团交通票据的情况，主要有 （ ）
A、该团去下一站的交通票是否已订妥
B、有无返程票
C、有无国内段国际机票
D、出境票的票种
4、《全陪日志》的主要内容包括 （ ）
A、旅游团的基本情况
B、旅游日程安排及交通情况
C、各地接待质量
D、发生的问题及处理经过与游客的意见和建议
5、领队要切实维护旅游团员的利益，遇到下列 情况时，领队要及时与当地导游人员交涉。（ ）
A、导游人员修改日程时
B、导游过多安排购物次数
C、导游延长购物时间
D、导游推荐自费项目
6、在社交场合，介绍他人时不正确的方法是 （ ）
A、将身份低的介绍给身份高的
B、将年轻的介绍给年长的
C、将客人介绍给主人
D、将女士介绍给男士
7、人们的旅游动机概括起来可以包括 （ ）
A、社会动机
B、文化动机
C、身心动机
D、经济动机
8、在运用突出重点法讲解时，一般要突出以下内容 （ ）
A、突出大景点中有代表性的景观
B、突出景点的特征及与众不同之处
C、突出游客感兴趣的内容
D、突出“……之最”
9、导游语言的正确性主要表现在 （ ）
A、语音、语调、语法、用词造句正确
B、讲解的内容正确
C、使用的场合正确
D、敬语和谦语的使用正确
10、漏接事故发生后，正确的处理方法是 （ ）
A、采取弥补措施，高质量的完成计划内的全部活动内容
B、由于主观原因造成的漏接，导游员要事实求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉
C、由于客观原因造成的漏接，属于非责任事故，可不做特别处理
D、立即与有关部门联系，查明原因
