第三章 培训与开发

　　一、培训需求信息的收集方法？

　　（一）面谈法；是一种非常有效的信息收集方法，培训者与培训对象之间面对面进行交流，充分了解相关信息

　　（二）重点团队分析法；指在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论，以调查培训需求信息

　　（三）工作任务分析法；以工作说明书、工作规范、工作任务分析记录表作为确定员工达到要求必须掌握的知识、技能和态度的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比，判定员工要完成工作任务的差距所在。

　　（四）观察法；指培训者亲自到员工身边了解员工的具体情况，通过与员工在一起工作，观察员工的工作技能、工作态度、了解其在工作中遇到的困难，搜集培训需求信息的方法。

　　（五）调查问卷。

　　二、简述需求分析的基本工作程序。

　　一做好培训前期的准备工作；1、建立员工背景档案；2、同各部门人员保持密切联系；3、向主管领导反映情况；4、准备培训需求调查。

　　二制定培训需求调查计划；1、培训需求调查工作的行动计划；2、确定培训需求调查工作的目标；3、选择合适的培训需求调查方法；4、确定培训需求调查的内容。

　　三实施培训需求调查工作；1、提出培训需求动议和愿望；2、调查、申报、汇总需求动议；3、分析培训需求；4、汇总培训需求意见，确认培训需求。

　　四 分析与输出培训需求结果；1、对培训需求调查信息进行归类、整理；2、对培训需求进行分析、总结；3、撰写培训需求分析报告。

　　三、如何运用绩效差距模型进行培训需求分析？

　　1、发现问题阶段；理想绩效与实际绩效之间的差距的一个指标是需要培训来改善的地方

　　2、预先分析阶段；对问题进行预先的分析与直觉判断及应用何种工具收集资料

　　3、需求分析阶段。任务是寻找绩效差距，包括对目前的绩效和未来的绩效

　　四、简述培训规划的主要内容。

　　（一）培训项目的确定；按培训的优先顺序，目标群体及其规模及其在组织中的作用来考虑设计目标及课程

　　（二）培训内容的开发；坚持"满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长远，提升素质"的基本原则

　　（三）实施过程的设计；合理安排培训进度与各个学习单元之间相互关系和难易程度顺序、时间，形成培训进度表；培训环境尽量与工作环境相一致。

　　（四）评估手段的选择；考核培训的成败和对效果进行评估

　　（五）培训资源的筹备；包括对人、财、物、时间、空间和信息的筹备与使用

　　（六）培训成本的预算。

　　五、简述制定员工培训计划的步骤和方法。

　　（一）培训需求分析；

　　方法：需求分析可以运用从纯粹的主观判断到客观的定量分析之间的各种方法。

　　（二）工作说明；

　　方法：工作说明的方法包括直接观察熟练工的实际工作，收集熟练工自己的介绍等间接资料。

　　（三）任务分析；

　　方法：一种方法是列出工作人员在工作中的实际表现，进而对它们进行分类，并分析它们的技术构成。另一种方法是列出工作人员在工作中的心理活动，然后进行分类和分析其技术构成。

　　（四）排序；

　　方法：排序依赖于对任务说明的结果的检查与分析。任务说明的结果能显示出任务之间在层次、程序上的联系，这些是排序的基本依据。基于这些联系，再考虑到其他一些因素（如费用、后勤等），排序就能完成。

　　（五）陈述目标；

　　方法：设计者依靠工作说明的结果进行转换，就成了目标。

　　（六）设计测验；

　　方法：测试学

　　（七）制定培训策略；

　　方法：设计者回顾前几个步骤的结果，分析必须适应的问题环境。培训策略就要适应这些条件，最好的策略能在这些条件和对应措施间进行最适宜的搭配。

　　（八）设计培训内容；

　　方法：通常的方法是根据工作要求确定培训内容的性质和类型，然后对这些内容进行分析，将其分解成一个个细节，并根据受训者的心理发展规律、内容之间的联系来确定各个细节的先后顺序，再选择适宜的工具和方式来展现这些细节。

　　（九）实验。

　　方法：实验的对象要从将要参加培训的学员集体中选取。实验的环境条件、方法步骤、内容形式、设备工具要尽可能和真正的培训一样。