六、简述培训课程的实施与管理工作的三个阶段。

　　（一）前期准备工作

　　1、确认并通知参加培训的学员。2、培训后勤准备。3、确认培训时间。4、相关资料的准备。5、确认理想的培训师。

　　（二）培训实施阶段

　　1、课前工作。2、培训开始的工作。3、培训器材的维护、保管。4、知识或技能的传授。5、对学习进行回顾和评估。

　　（三）培训后的工作

　　1、向培训师致谢；2、作问卷调查；3、颁发结业证书；4、清理、检查设备；5、培训效果评估。

　　七、简述培训效果的信息种类及评估指标。

　　种类：

　　（一）培训及时性信息；（二）培训目的设定合理与否的信息；（三）培训内容设置方面的信息；（四）教材选用与编辑方面的信息；（五）教师选定方面的信息；（六）培训时间选定方面的信息；（七）培训场地选定方面的信息；（八）受训群体选定方面的信息；（九）培训形式选择方面的信息；（十）培训组织与管理方面的信息。

　　评估指标：

　　1、认知成果；2、技能成果；3、情感成果；4、绩效成果；5、投资回报率。

　　八、简述培训效果跟踪与监控的程序和方法。

　　（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈；（二）培训中对培训效果的跟踪与反馈；1、受训者与培训内容的相关性；2、受训者对培训项目的认知程度；3、培训内容；4、培训的进度和中间效果；5、培训环境；6、培训机构和培训人员。（三）培训效果评估；（四）培训效率评估。

　　九、如何根据培训的目的和培训课程的实施与管理准备工作培训的内容，选择培训方法。

　　（一）确定培训活动的领域；

　　对企业培训的领域进行整理和分类，并把他们与培训课程相对照，研究选择适当的培训方法和技巧，以适应培训目标所设定的领域。

　　（二）分析培训方法的适用性；

　　培训方法是为了有效地实现培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。

　　（三）根据培训要求优选培训方法。

　　应根据公司的培训目的、培训内容以及培训对象，选择适当的培训方法。

　　1保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。

　　2保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。

　　3保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。分享受训者群体特征可使用（1）学员构成（2）工作可离度（3）工作压力三个参数。

　　4培训方式方法要与企业的培训文化相适应。

　　5培训方法的选择还取决于培训的资源与可靠性（设备、花销、场地、时间等）。

　　一、直接传授型培训法

　　（一）讲授法；（二）专题讲座法；（三）研讨法。

　　二、实践型培训法

　　（一）工作指导法；（二）工作轮换法；（三）特别任务法；（四）个别指导法。

　　三、参与型培训法

　　（一）自学；（二）案例研究法；1、案例分析法；2、事件处理法。（三）头脑风暴法；（四）模拟训练法；（五）敏感性训练法；（六）管理者训练。

　　四、态度型培训法

　　（一）角色扮演法；（二）拓展训练法；1、场地拓展训练；2、野外拓展训练。

　　五、科技时代的培训方式

　　（一）网上培训；（二）虚拟培训。

　　六、其他方法。如函授、业余进修、开展读书活动、参观访问。

　　十、简述培训制度的内容及各项培训管理制度起草的要求

　　内容：

　　1、制定企业员工培训制度的依据；2、实施企业员工培训的目的或宗旨；3、企业员工培训制度实施办法；4、企业培训制度的核准与施行；5、企业培训制度的解释与修订权限的规定。

　　要求：

　　（一）培训制度的战略性；培训本身要从战略的角度出发，以战略的眼光去组织培训，不能只局限于某个培训项目

　　（二）培训制度的长期性；培训是一种人力资本投资活动，具有长期性和持久性

　　（三）培训制度的适用性。针对培训过程中出现的问题，保证在具体的实施过程中可以照章办事。

　　各项制度：

　　（一）培训服务制度；

　　包括培训服务条款和协约条款两部分

　　培训服务条款

　　1员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出的申请

　　2、在培训申请被批准后履行的培训服务协议签订手续

　　3、培训服务协议签订后方可参加培训

　　协约条款

　　1、参加培训的申请人

　　2、参加培训的项目和目的

　　3、参加培训的时间、地点、费用和形式

　　4、参加培训后达到的技术或能力水平

　　5、参加培训后在企业服务的时间和岗位

　　6、参加培训后如果出现违约的补偿

　　7、部门经理人员的意见

　　8、参加人与培训批准人的有效法律签署

　　（二）入职培训制度；

　　1、培训的意义和目的；2、需要参加人员的界定；3、特殊情况下不能参加培训的解决措施

　　4、入职培训的主要责任区（部门经理还是培训组织者） 5、入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核）

　　6、入职培训的方法

　　（三）培训激励制度；

　　1、完善的岗位任职资格要求

　　2、公平公正客观的业绩考核标准

　　3、公平的晋升规定

　　4、以能力和业绩为导向的分配原则

　　（四）培训考核评估制度；

　　1、被考核一语道破估的对象；2、考核评估的执行组织；3、考核的标准区分；4、考核的主要方式；5、考核的评分标准；6、考核结果的确认7、考核结果的备案 8、考核结果的使用