2015年人力资源管理师三级考试第三章辅导资料7
发布时间：2012/1/11 10:56:03 来源：城市学习网 编辑：ziteng
本节重点、难点分析：
工作分析主要方法的特点？
职务分析方法就是收集与职务分析有关的信息资料的方法，最常用的是面谈法、观察法和结构问卷调查法。
观察法是指分析人员借用人的感觉器官、观察仪器或计算机辅助系统实地观察、描述员工的实际工作活动过程，并用文字、图表和流程图等形式记录、分析和表现有关数据。从观察方法来划分，有流程图法、运动研究法、工作样本分析法；从观察者是否兼具工作者双重身份来划分，有参与性观察与非参与性观察两种形式，一般职务分析中采用非参与性观察。运用观察法时，应坚持以下原则：观察员的工作应相对稳定，选择大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作，选择有代表性的工作活动，观察人员尽可能不引起被观察者的注意，观察前要制定详细的观察提纲和行为标准。观察法特别适用于分析那些在一段时间内，工作内容、工作程序、对工作人员的要求不会发生明显变化的职务，是搜集非语言行为资料的初步方法，因而，它在收集非语言行为资料方面明显优于问卷调查法，它容易观察以体力为主的工作特征；但对以智力活动为主的工作特点却难以观察，观察法观察的结果大部分以文字形式表示，因而不利于统计分析。
面谈法是由职务分析人员通过与有关人员或小组进行面对面的交谈，获取与职务有关的信息，包括个人访谈法和小组访谈法，这种方法能提供标准与非标准工作信息，也能提供身体和精神方面的信息。面谈分准备、开局、过程控制和结束四个阶段，其中在过程控制中，要控制面谈内容，应按照事先拟定的内容提问并鼓励被面谈者说话，同时还要控制面谈的针对性和时间，若被面谈者离题太远，无针对性时，则面谈者及时把话题拉回；面谈时应坚持如下原则：面谈者掌握谈话的主动权，但不能强迫被面谈者说话；面谈者的行为和态度应当诚恳；面谈者应当引导谈话内容，取得所需信息；
问卷调查法是以问卷形式调查工作的任务和职责。问卷调查法中的问卷分结构性问卷和非结构怀问卷。前者是对某工作任务与职责的大量描述，由员工选择与判断哪些是本工作的任务与职责；后者是事先不提供任何有关某工作的任务与职责的描述，而是由接受问卷调查的员工结合平时工作体会来说明填写，因而，非结构性问卷的作答较结构性问卷困难；一般调查问卷介于两者之间，即既有结构性问句，也有非结构性问句。问句调查法获取信息快，其中结构性问卷所获取的信息比较规范化、数据化，因而便于统计分析；但结构问卷中的结构性问句如何设计？比较费工，此外，由于这是一种“背靠背”的方法，因而不易了解接受问卷调查者的工作态度与工作动机等较深层次的内容。
本章小结：
本章主要介绍了职务分析的定义、描述的基本术语、内容、意义及程序，同时对职务分析最常用的面谈法、观察法和结构问卷调查法作了简要的介绍。
职务分析也叫工作分析，是对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格（即从事该工作的工作人员所应具备的条件）等相关信息进行调查、收集与分析，以便对该职务的工作做出明确的规定，然后加以系统、科学的描述和规定的活动。职务分析的结果是形成工作描述与任职说明及相关文件。职务分析的基本术语包括工作要素、任务、责任（职责）、职位（岗位）、职务。职务分析的两项主要内容一是确定工作的具体特征，即职务描述；二是找出工作对任职人员的各种要求也即任职说明。因而职务分析能为组织结构设计、人力资源规划提供依据，使职务评价和报酬分配公平和公正，使招聘有明确的目的，使员工培训和开发有合理的方向和目标。职务分析通常包括准备、调查、分析和汇总完成等四个阶段，各阶段均有相应的任务和目标，其中完成阶段的任务主要是取得“职务描述书”与“任职说明书”。
职务分析方法包括观察法、面谈法和问卷调查法。观察法借用肉眼、仪器来观察收集资料；观察法适用于那些在一段时间内工作内容、工作程序、对工作人员的要求不会发生明显变化的职务，因而主要适用于以体力为主的工作活动。面谈法由职务分析人员通过与有关人员或小组进行面对面的交谈，从而获取与职务有关的信息资料，它经历准备、开局、过程控制和结束等四个阶段。问卷调查法以问卷形式调查工作活动的任务和职责；通常使用结构性问卷和非结构性问卷；由于问卷调查法获取信息快，结构性问句有利于统计分析，因而用途更为广泛。
本章对关键事件记录法和实验法也作了简单的介绍。关键事件记录法要求管理人员、员工或熟悉其他工作的员工记录工作行为中的关键事件（指使工作成败的行为特征或事件），然后对它们进行分类，总结出工作中的关键特征和行为要求。实验法是主动控制一些变量来引起其他变量的变化从而收集工作信息的一种方法，它包括实验室实验法和现场实验法，在职务分析中通常采用现场实验法。
