课
程
程
资
讯
讯
综
合
合
质量管理八项原则：
以顾客为关注焦点；
领导作用；
全员参与；
过程方法（2000版ISO9000标准是建立在过程控制的基础上）；
管理的系统方法；
持续改进；
基于事实的决策方法；
与供方互利的关系
质量管理体系文件构成：
①形成文件的质量方针和质量目标；
②质量手册；
③质量管理标准所要求的各种生产、工作和管理的程序性文件；
④质量管理标准所要求的质量记录。
质量手册是规定企业组织建立质量管理体系的文件，质量手册对企业质量管理体系作系统、完整和概要的描述。包括：质量方针、目标；组织机构及职责；体系要素或控制程序；手册的评审、修改和控制的管理方法。作为企业质量管理体系的纲领性文件，具有指令性、系统性、协调性、先进性、可行性和检查性。
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