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2015跟单员理论知识辅导：跟单素质要求与工作性质

发布时间：2013/1/30 13:15:46 来源：城市网学院编辑：admin

    跟单员的素质要求
    跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：
    （1）分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。
    （2）预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。
    （3）表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。
    （4）专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，城市网及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。
    （5）与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。
    （6）人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。
    （7）法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。
    （8）谈判能力。有口才，有技巧。
    （9）管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。
    （10）物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。
    跟单员的工作性质
    跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：
    （1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。为自己下一步的工作打算。
    （2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。
    （3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。[NextPage]     （4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
    （5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
    （6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。
    （7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。
    跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：
    （1）函电的回复：
    （2）计算报价单
    （3）验签订单
    （4）填对帐表
    （5）目录，样品的寄送与登记
    （6）客户档案的管理
    （7）客户来访接待
    （8）主管交办事项的处理
    （9）与相关部门的业务联系
    跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货