2015年二级人力资源管理师考试章节复习讲义(14)
发布时间：2015/4/17 22:07:01 来源：城市网学院 编辑：jim
第三章 培训与开发
第二节 企业员工培训效果的评估
培训效果评估的方法
定性评估方法定量评估方法
含义评估者在调查研究、了解实际情况的基础之上，根据自己的经验和相关标准，对培训效果做出评价的方法。采用客观量化指标对培训效果进行评估。
优点简单易行，综合性强，需要的数据资料少，可以考虑到多种因素，评估过程中评估者可以充分利用自己的经验。对培训作用的大小、受训人员行为方式改变的程度及企业收益多少给出数据解释，通过调查统计分析来发现与阐述行为规律。
缺点评估结果受评估者主观因素、理论水平和实践经验的影响很大；指标信息收集有难度。
不同评估者的工作岗位不同、工作经历不同、掌握信息不同、理论水平和实践经验存在差异，以及对问题的主观看法不同，因此不同评估者对同一问题可能做出不同的判断。
定量评估主要硬性指标：成本收益分析、生产率提高、产量增加、废品减少、质量改进、成本节约、利润增加等。
一、问卷调查法
问卷调查法主要用于对培训师、培训场地、培训教材等主要环节的调查：
1) 检查培训目标与工作任务的匹配度
2) 评价学员在工作中对培训内容的应用情况;
3) 了解学员偏爱的学习方法;
4) 了解学员对培训师所使用的教学方法的态度等。
问卷调查的步骤：
1) 明确你要通过问卷调查了解什么信息。
2) 设计问卷：
. 问卷的顺序：一般到具体、熟悉到不熟悉、问题归类、按时间顺序
. 问卷的表达方式：开放式、封闭式
. 问卷的实际内容：紧紧围绕评估目的展开，表述清晰，不带情感暗示
. 问题的形式：“二选一”、“多选一”
3) 测试问卷。
4) 正式开展调查。
5) 进行资料分析，编写调查信息报告。
二、访谈法
访谈法应用范围：1)了解学员对培训方案和学习方法的反应;
2)了解受训者对培训目标、内容与实际工作之间的相关性的看法;
3)检查受训者将培训内容在工作中应用的程度;
4)了解影响培训成果转化的工作环境因素;
5)了解受训者对培训的感觉和态度;
6)帮助受训者设立个人发展目标;
7)比较组织战略和培训之间的一致性，为下一步的问卷调查作准备等。
访谈法的步骤：
1 明确你要采集的信息。
2 设计访谈方案。
3 测试访谈方案。
4 全面实施。
5 进行资料分析，编写调查信息报告。
问卷调查法与访谈法原理相同，步骤相似，不同点：
问卷法更适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查;
访谈法更适用于调查面窄、以开放式问题为主的调查。
电话调查法：又称电话访谈，是一种非面对面的访谈，它更适用于调查面广、封闭式问题和开放式问题并重的调查。
三、观察法
观察法——评估者在培训结束后亲自到受训者所在地工作岗位上，通过仔细观察记录培训对象在工作中的业绩进行比较，以此来衡量培训对受训者所起到的效果。
观察法要花很多时间，并不能在大范围使用，一般只是针对一些投资大、培训效果对企业发展影响较大的项目。
四、座谈法
座谈法——将受训者召集到一起开讨论会，让每一个员工讲述自己通过培训学会了什么，是如何把所学到的知识和技能应用到工作中去的，以及他是否需要进一步帮助，需要什么帮助等问题，从中获取关于培训效果的信息。
讨论会应该在培训结束一段时间后进行(如一个月后)，因为培训效果需要经过一定的时间才能体现出来，过早的评估可能很难得到有效的信息。
