第七章 劳动关系管理

　　第五节 员工援助计划

　　一、EAP的内涵

　　员工援助计划(employee assistance program, EAP)，是由组织(如企业、政府部门等)向所有员工及其家属提供的一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划。在这项计划中，专业人员将协助组织尤其是HR部门，诊断组织、团队和个体存在的问题，为员工提供培训、指导及咨询服务，及时处理和解决他们所面临的的各种与工作相关的心理与行为问题，以达到提高员工工作绩效、改善组织管理和建立良好的组织文化等目的。

　　对象：所有员工和他们的家属;

　　目标：改善员工的工作生活质量，从而达到其终极目标：提高组织的工作绩效和促进员工的个人成长;

　　实质：组织层面的心理咨询。

　　二、历史发展沿革

　　EAP起源于二十世纪二三十年代的美国。最初是为了解决员工的酗酒问题。在当时，由于人们已经认识到酒精依赖是疾病而非精神或道德问题，因此，为消除员工酗酒问题对个人和企业绩效所带来的负面影响，有的企业聘请专家帮助员工解决这些问题，建立了职业酒精依赖项目(Occupational Alcoholism Program，OAP)，这就是员工帮助计划的雏形。

　　六七十年代，美国社会酗酒、吸毒、滥用药物等问题日益严重，家庭暴力、离婚、精神抑郁越来越影响员工工作表现，于是OAP项目扩大范围，把服务对象扩展到员工家属，项目增多，内容也更丰富。

　　早期EAP主要集中于帮助员工解决酗酒或滥用药物问题，经过几十年发展，已远远超出了原有OAP模式。现在内容包含：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。

　　三、EAP的分类：

　　(一)长期EAP和短期EAP

　　长期EAP的实施时间是数月或以上。由于EAP具有系统性的特点，因此应该有计划地持续。

　　短期的EAP更多是应急性的，比如在企业合并过程中，为解决因企业文化冲突、角色变化或模糊、工作重构等导致的心理问题;有或者如911等灾难性事件导致的组织内部蔓延着悲伤和恐惧等情绪。这时，短期的EAP能帮助组织顺利渡过一些特殊阶段。

　　(二)内部EAP和外部EAP

　　内部EAP是建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。比较大型和成熟的企业会建立内部EAP，而且由企业内部机构和人员实施，更贴近和了解企业及员工的情况，因而能更及时有效地发现和解决问题。

　　外部EAP由外部专业EAP服务机构操作。企业需要与服务机构签订合同，并安排1-2名EAP专员负责联络和配合。

　　一般而言，内部EAP比外部EAP更节省成本，但在员工由于心理敏感和保密需求，对EAP的信任程度上可能不如外部EAP。专业EAP服务机构往往有广泛的服务网络，能够在全国甚至全世界提供服务，这是内部EAP难以企及。所以在实践中，内部和外部的EAP往往结合使用。此外，在没有实施经验以及专业机构指导、帮助下，企业想马上建立内部EAP会很困难，所以绝大多数企业都是先实施外部EAP，最后建立内部的、长期的EAP。

　　四、EAP的意义

　　EAP的直接目的就在于维护和改善员工的职业心理健康状况，从而提高组织绩效。一项研究表明，组织每投入1美元在EAP上，可节省运营成本5-16美元。因此，至1987年，财富500强企业中已有80%的企业为员工提供EAP。具体而言，EAP的意义在于从个体层面提高员工的工作生活质量。包括：增进个人身心健康，促进心理成熟，减轻压力和增强抗压的心理承受能力，提高工作积极性，提高个人工作绩效，改善个人生活质量，改善人际关系。

　　从组织层面看可以成本减少，收益增加：节省招聘和培训的费用，减少人员流失，提高出勤率，降低管理成本，提高员工满意度，改善组织文化，改善组织形象，提高组织绩效。