一、填空题
1、旅游活动的目的地是指旅游社到访的地区或旅游接待地区，也称____ 。在国际中则被称为____ 、______
或____ 。
2、导游服务是______ 代表被委派的旅行社，______ 游客游览、旅行，按照_______ 或组团的内容和标准向其
提供的 _________。
3、心理服务亦称_____________ ，即导游人员为调节游客在_________________ 中的__________ 所提供的服务。
4、导游人员调节游客的审美行为要做到______ 、_______ 、________ 和_________ 。
5、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有_______ 、_______ 、________ 。
6、游客签证属于________ ，在中间为________ 字签证，签证上规定了持证者 ________。
7、________ 人以上的旅游团队可发给 _______，一式 ______份，______ 留一份，______ 留两份，一份用
于入 境，一份用于出境。
8、信用卡是指银行或信用公司为提供______ 而发给客户在指定地点_______ 、______ 或 ______的信用凭证，
按照持卡人的资信程度，可分为______ 、________ 和 _________。
9、团体包价旅游是由 _________名以上游客组成，采取 _________的方式，有组织地按______ 进行的旅游
形式。
10、旅游宣传遵循的原则有_________ 、_________ 、_________ 。

二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填在题后的括号内，
多选不给分。每题1分，共10分）
1、导游证持有人想在证期后继续从事导游事业，应在有效期届满前 ，向有关部门申请办理换导游证手续（　）
A．一个月
B．三个月
C．五个月
D．七个月

2、中国的合格导游人员最首要的条件是（　）
A．热爱祖国、热爱社会主义
B．优秀的道德品质
C．热爱本质工作
D．高尚的情操

3、散客旅游团的人数在 个以下（　）
A．6
B．7
C．8
D．9

4、要度假休息、参加体育活动是（　）
A．社会动机
B．文化动机
C．身心动机
D．经济动机

5、旅客不许带出境（　）
A．麝香
B．三七
C．冬虫夏草
D．鹿茸

6、与同事搞活熟人一天中不是第一次见面，可以（　）
A．问候
B．握手
C．介绍
D．点头

7、导游在带团期间可以佩带（　）
A．耳环
B．项链
C．结婚戒指
D．手链

8、中华人民共和国的护照有效期是 年（　）
A．1
B．3
C．5
D．10

9、国内、国际机票的有效期为（　）
A．十天
B．一个月
C．半年
D．一年

10、国际旅行社每次旅游事故赔偿的限额是人民币 万元（　）
A．16
B．20
C．200
D．400

三、多项选择题（下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填在题后的括号内，多选、错选或少选不给分。每题2分，共20分）
1、世界各国的导游所具有的共同属性是（　）
A．政治性
B．社会性
C．经济性
D．文化性

2、导游人员较强的独立工作能力和创新精神表现在（　）
A．独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力
B．较强的组织协调能力
C．善于和各种人打交道的能力
D．独立处理事故的能力

3、从机场到下榻饭店的行车途中，地陪要做的工作是（　）
A．致欢迎词
B．调节时间
C．简介旅游计划
D．宣布停车地点和集合地点

4、美国人的特点是（　）
A．开朗
B．大方
C．爱结交朋友但随随便便
D．绅士派头十足

5、观赏美景要掌握时机，即掌握 的变化（　）
A．地点
B．气象
C．季节
D．时间

6、对宗教界人士的接待要注意的情况有（　）
A．学习我国的宗教教宗
B．坚持无神论
C．提前做好准备工作
D．满足其特殊要求

7、突出重点法一般要突出（　）
A．大景中具有代表性的景观
B．突出景点的特征及与众不同之处
C．突出游客感兴趣的地方
D．突出导游人员自己最熟悉的地方

８、以下哪种情况不能发售学生票（　）
A．学校所在地有学生父母或其中一方
B．学生往返于学校与实习地点
C．学生暑假回学校
D．因休学、复学时

四、判断题（判断对错，每题1分，共5分）
1、在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了
社会的风尚。（　）
2、现鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。（　）
3、在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。（　）
4、遇到游客被蜂、蝎蛰伤，可以用肥皂水来擦洗，然后服用止痛药。（　）
5、港澳同胞的回乡证，2000年1月5日起改为通行证。（　）

五、简答题（每题8分，共32分）
1、 景点的讲解和导游，地陪要做的事情是什么？
2、 散客旅游同团队旅游的区别是什么？
3、 简要回答导游建立良好形象的必要性
4、 儿童接待中的四不宜的原则是什么？

六、综合题（13分）
导游人员怎样才能培养出良好的带队技能

答案
一、 填空题
1、旅游输出地区；目的地国；旅游接待国；旅游输出国
2、导游人员；接待或陪同；组团合同；旅游接待服务
3、情绪性服务；旅游过程；心理状态失衡
4、传递正确的审美信息；激发游客的想象思维；帮助游客保持最佳的审美状态；灵活掌握观景赏美的方法
5、补偿法；转移注意法；分析法
6、普通签证；L；在中国停留的起至时间
7、九；团体签证；三；签发机关；来华旅游团
8、消费信用；支取现金；购买货物；支付劳务费；普通卡；金卡；白金卡
9、10；一次性预付旅费；预定行程计划
10、积极主动、因势利导；实事求是、保守秘密；不卑不亢、求同存异

二、单项选择题
1B．2A．3C．4C．5A．6D．7C．8D．

三、多项选择题
1B．C．D．2A．B．C．D．3A．B．D．4A．B．C．5B．C．D．6A．C．D．7A．B．C．8B．C．9A．B．D．10A．B．D．

四、判断题
1对 2错 3错 4对 5错

五、简答题
1、 地陪在景点的导游、讲解中：
（1）交代游览的注意事项 抵达景点时，地陪要提醒游客旅行车的型号、颜色等及开车的时间和停车的地点；在景点示意图前，讲明游览路线，所需时间，集合的时间、地等；地陪还应向旅游者讲明游览参观过程中的有关注意事项。
（2）进行游览中的导游讲解
（3）留意旅游者的动向，防止旅游者走失。
2、 散客旅游同团队旅游的区别主要有：
（1） 旅游进程的计划和安排不同
（2） 付费的方式不同
（3） 价格不同
（4） 自由度不同
（5） 旅游人数不同
3、 导游人员树立良好形象的重要性有：
（1） 有助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游人员的工作概率
（2） 有助于导游人员较深入地了解游客的需要，有针对性地做好导游服务工作。
4、 原则是：
（1） 不宜突出儿童，冷落了其他游客
（2） 不宜给儿童买玩具、买食物
（3） 即使家长同意也不宜单独把旅游者的孩子带出活动
（4） 儿童生病，应即使建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子吃什么药，绝不能将自己随身携带的药品给儿童服用。

六、综合题
导游人员的带队技能就是导游人员根据旅游团的整体需要和不同旅客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品的使用价值的方式、方法和熟练的能力。要有好的带队技能，就要：
1、树立良好形象 这样可有助于增强游客对你的信任感，提高与导游人员的合作的概率，有助于导游人员较深入地了解游客的需求，有针对性地做好导游工作。要有良好的形象，要重视第一印象，多干实事，不说空话、大话。多多同游客进行沟通。
2、搞好与领队的关系 尊重领队；支持领队的工作；避免正面冲突。
3、 向游客提供心理服务 心理服务亦称情绪性服务，即导游人员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务，导游人员要有效地、有针对性地向游客提供心理服务，了解游客的心理与变化。提供心理服务的主要方面有：尊重游客；保持微笑服务；学会使用柔性语言；与游客建立伙伴关系；多提供个性化服务。
4、 调节游客的审美行为 导游人员在带领旅游团时，在向不同层次、不同审美情趣的游客进行讲解时，要尽可能满足他们的审美追求：传递正确的审美信息；激发游客的想象思维；帮助游客保持最佳的审美状态；灵活掌握观赏美景的方法。