企业信用风险管理
应收款管理及催收技巧
【企业信用风险管理】：
一、企业信用风险管理的概念
1、风险
2、信用经济
3、信用-人类的发明
4、销售已转变为赊销
二、企业信用风险管理理念
1、预防胜于治疗
2、建立信用管理制度
三、企业信用管理部的建立
1、前言
2、信用管理部的宗旨：最大限度控制客户的信用风险、加速现金流动
3、信用管理部的职能
4、信用管理部与其他部门的关系
四、建立信贷管理制度
1、管理
2、作用：
3、信贷额度审批制度
1） 基本原则
2） 审批制度必须有可行性
3） 信贷额的确定方法
4、客户跟进制度（联络催款制度）
5、对帐制度
6、逾期帐款的管理制度
五、企业信用管理的工具
1、资信报告
2、资信报告的作用
3、什么样的客户需要做资信报告
4、信用管理的培训
5、催收服务
6、财务预警软件
六、应收款的损失
1、坏帐损失
2、拖欠的损失
七、应收款管理指标
1、标准DSO的确定
2、管理目标
八、应收款回收的关键因素
【催 收 技 巧】
一、催收员定位及扮演角色
二、催收员应具备的基本素质
三、催收员的心理素质和礼仪
四、沟通与催收技巧
1、沟通
2、催收
五、催收工作中实际问题分类及应对客户付款流程问题
六、应收款处理方法分析、比较
1、企业内部处理
2、法律诉讼
3、外包服务
4、三种方式的比较：
七、如何选择服务机构
八、总结
培训场地要求：
时间：2天 / 每天6小时课程
需要足够活动空间，课桌，椅子要可以活动。
电脑投影与电脑
投影屏幕
无线麦克一支
讲师介绍：
王纯红 女士【 国家首批高级信用管理师 】
1975年毕业于吉林工业大学。
1980年-1985年任教于吉林工学院电子系。
1985年深圳市信息中心信息部咨询室主任。