【课程背景】

　　在市场需求快速变化、技术更替加剧的趋势之下，企业是否拥有快速、低成本、高质量推出产品的能力，已成为决定企业成败的关键。

　　调查表明，在企业中，很多的研发项目都无法按时完成，也大大超过了项目预算；也有很多的研发项目为了确保按时完成，对很多必要的工作进行了删减，其结果是市场/客户的时间要求满足了，但是产品推向市场/交付客户后，就要开始走上一条永远"有修改不完的毛病"的不归路；还有一些企业，为了避免研发团队为了满足客户的时间/成本要求而降低了对产品质量的关注，于是成立了质量小组来监控和审核，但是这些质量小组却永远无法真正融入到研发团队内部；企业内部也建立了产品测试的团队，但是仍然发现很多产品的问题无法在测试过程中暴露出来，其结果却是让客户去担任产品的"质量纠察员"。

　　统计表明，产品的生命周期成本（TOC） 的50％～80％用于产品发行之后的初期的维护和更新，因此如果在开发的过程中就能够及早地发现产品中的质量缺陷并加以纠正，而不是仅仅依靠测试甚至依赖客户在使用过程中来暴露问题，则可以节省成百上千倍的费用。因此，企业一定要注重在产品开发的过程中来构建产品的质量，并确保产品的成本和服务优势，最终将大大提高产品的利润率和市场竞争力。

　　本课程将围绕着什么是产品质量？产品质量与什么相关？有那些手段可以提高产品质量？提高质量是谁的责任？他们应该如何开展确保产品质量的工作？等等问题。通过宣贯正确的质量管理意识--全员质量管理和基于流程的质量管理；介绍正确的质量控制手段--有效的评审与分层分级的测试；介绍有效的质量保证手段来帮助企业建立正确、合理、适用的研发质量管理体系。

　　【参加对象】

　　企业CEO/总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发项目经理/产品经理、质量部成员、研发骨干、流程优化人员、跨部门负责人（市场、采购、制造）等。

　　【课程收益】

　　解决的关键问题：

　　在产品开发过程中，企业或者项目经理/管理人员通常面临以下问题，希望通过本课程的学习，为项目管理人员提供具体的解决思路和应对措施。

　　①.质量管理就是质量部人员的事情，与研发人员关系不大，与采购、生产、市场关系更小。所以质量部的工作抓好了，产品质量就上来了。真的是这样的吗？

　　②.一说到产品的质量，各级员工们都认为很重要。但是一具体到某个项目，大家就会有因为时间紧、人员不够、试验环境不健全等诸多理由有意无意的放弃了对产品质量的要求，侥幸的认为应该不会出问题。该如何在产品开发的过程中，既能确保产品质量，又能满足时间和成本的要求呢？

　　③.一线开发人员还会说"没关系，只要你们测试出来问题，我很快就可以改好的"。好像他们只管开发，不管开发出来好不好。应该如何让开发人员认识到产品质量是开发出来的不是测试出来的呢？

　　④.我们公司也对产品进行测试，但是为什么每次开发出来的产品交付到市场后都有那么多的问题。每次产品发布后三个月内，研发团队都还不能解散去开发别的产品，因为这个阶段产品出的问题太多了。怎样才能做到尽早发现产品中的问题，减少后期修复问题的成本，提升客户满意度呢？

　　⑤.公司也成立质量保证小组来加强产品开发过程中的监控。但是我们却发现，开发人员根本不理会质量人员，觉得他们什么都不懂还在这里指手画脚，开发人员会说"你能告诉不做技术评审会怎样？我们以前也不做技术评审，产品不也做出来了吗？"质量保证人员在这时，你应该如何做呢？如何才能让公司管理层和开发人员认识到这个岗位的重要性呢？

　　⑥.公司也通过了ISO9000/TS16949/CMMI L3的认证，也建立自己的质量管理体系，但促进公司产品的质量仍然感觉不受控。这是为什么呢？如何才能让这些管理体系真正发挥作用呢？

　　⑦.为了提高产品的质量，公司也要求各个项目组组织产品技术评审。但是感觉每次技术评审都是走形式，没有真正能够发现问题，很多问题还是遗留到了测试阶段甚至用户手中。该如何提高产品技术评审的有效性？

　　⑧.公司一直以来都重视测试，测试人员也不少，但是我们发现测试总是不彻底，有些问题也发现不了。测试用例的设计缺乏方法，也不知道该测还是不该测。到底在产品开发的过程中测试工作应该如何开展呢？

　　⑨.……

　　总体目标：

　　通过构建有效的研发质量管理体系来提升新产品的质量，减少质量返工降低成本，最终提升客户满意度；

　　具体收益：

　　①.正确认识产品质量：质量与需求、流程、组织层级、研发团队、开发周期、开发成本的关系；

　　②.掌握质量相关的基本概念：质量、质量等级、质量成本、过程质量、产品质量、质量计划、质量保证、质量控制、质量改进等；

　　③.了解产品质量与产品开发过程的关系、与项目管理过程的关系；

　　④.具体学习领域：

　　了解质量、质量管理的基本概念；

　　理解产品质量与产品开发过程、项目管理过程的关系；

　　掌握制定产品开发质量计划的关键内容及其制定方法；

　　掌握质量控制的重要方法--技术评审的方法和工具；

　　掌握质量控制的重要方法--产品测试的方法和工具；

　　产品开发过程中测试的分层分级；

　　产品测试用例的设计方法；

　　掌握质量保证的组织建设、主要工作、关注要点、与开发团队的有效合作方式等。

　　讲师主要观点：

　　①.研发质量管理不是质量部的管理，而是整个公司的质量管理，涉及到市场、研发、生产、采购、质量等多个专业领域人员的参与和贡献；

　　②.产品的质量好与坏是与产品的需求密切相关的，离开了市场、客户需求来谈质量毫无意义；

　　③.产品的质量高与低是与产品的开发过程密切相关的，过程的质量决定了最终产品的质量；

　　④.产品的质量是设计出来的，不是测试出来的，依赖于更多的测试投入不一定带来更好的结果；

　　⑤.质量管理大师Philip Crosby认为Quality is free。而讲师认为Quality is not Free。质量成本告诉我们通过更多更有效的质量保证QA投入以减少质量控制QC的投入。

　　【培训特色】

　　通俗易懂的语言和小案例来说明抽象的质量理论和概念

　　关注确保产品质量的操作方式，而不特别关注质量体系、质量模型的介绍

　　系统化的课程内容：质量管理基本概念、质量计划的制定、质量保证手段、质量控制手段、质量管理组织及其角色

　　互动式教学、大量的小案例、分析大案例和学员亲自演练，有助于学员理解

　　丰富的模版、Checklist展示，有助于企业用于具体工作

　　讲师14年产品开发、技术管理、人员管理的实践经验

　　讲师在业界优秀企业IBM、华为等工作时的切身实践体会

　　【主办单位--博迈公司简介】

　　深圳市博迈企业顾问有限公司，是由一批在信息技术、家电、装备制造等行业享有声望的资深专业人士组建。在激烈的市场竞争中，博迈以帮助客户构建产品优势，提升管理者领导力，塑造核心竞争力为己任，期望成长为科技型企业的运营管理解决方案服务商，使博迈成为企业经营活动中不可或缺的合作伙伴。

　　博迈顾问团队已经为2000多家企业提供了专业的培训服务，完成了30多个产品管理咨询项目实施，客户遍及汽车、装备制造、通讯、家电及消费电子、软件、自动化、新能源、新材料等行业。其知行合一、结果导向、增值双赢的服务理念得到了广大客户群的高度认同与信赖。

　　【讲师资历】

　　刘  铭

　　管理学研究生、工学学士

　　美国项目管理协会认证专家

　　15年产品开发、产品管理经验

　　6年研发管理咨询与培训经验

　　国内、国际着名企业工作经验

　　讲师背景

　　10余年国际、国内知名高科技企业研发实践和研发管理经验，先后担任过系统工程师、项目经理、开发部经理、事业部总经理等职位，主持了某着名高科技企业电信业务软件平台的开发，具有非常丰富的产品开发管理和项目管理专业知识及实践经验。曾负责历时两年、投资过几千万的大型产品开发项目。

　　6年研发管理咨询、培训经验。精通产品管理体系、产品开发流程体系、研发组织、项目管理等领域。在实际咨询项目中，曾成功指导电子、电气、机械、软件、金融等各类企业的研发管理实践的导入、落地和推广。

　　主讲课程

　　集成产品开发IPD、市场管理与产品规划、CMMI实践与操作

　　产品开发流程、研发项目管理、研发质量管理、研发成本管理

　　软件项目管理、软件测试管理、软件配置管理、软件需求分析与管理

　　从技术走向管理、研发团队及沟通

　　通用项目管理

　　部分内训客户（数字表示持续签单次数）

　　部分公开课客户

　　中国普天、海信日立、南玻集团、好易通、西可通信、杭州顺网科技、华立仪表、彩讯科技、梅特勒.特利多、远光软件、鸿波信息、远望谷、立信集团、同洲电子、英威腾、好帮手、星博信息、顺络电子、和佳集团、国微电子、欧普照明、思乐数据、明源软件、西门子威迪欧、索为高科、金立手机、杭州虹软、中国一汽、电子29所、煤炭研究总院重庆分院、凹凸科技、同济天跃、海鸥卫浴、清华同方威视、华大智宝、新宝电器、美兰尼尔、普析通用、天源迪科、兴源鼎新、芯海科技、理邦精密、TCL工业研究院、曙光信息、恒生电子、艾立克电子、诚毅软件、桑达无线通讯、亿阳信通、优能通信、华飞彩显、兆日科技、勤上光电、南天软件、绵阳灵通、电子38所、证通电子、上海嵌入式应用研究中心、中航光电科技、联芯科技、京信通信、风云实业、欧贝特卡系统科技、思普软件、哈德电气、电子30所、联合汽车电子、隆宇世纪、东进技术、世纪亚明、神源电气、南京智达康、全微科技、欣旺达集团、科思特光电、南凌科技、玉柴机器、广州数控、星网视易、优德利科技、CNNIC、绵阳维博电子、慧通天下、华阳通用、浙江利欧股份、迪威视讯、宇通客车、聚光科技、怡亚通、奥飞动漫、安可讯实业、易方数码、苏泊尔、中正生物、正泰电器、贝因美、江苏常春汽车、从兴电子、握奇数据、长丰汽车、爱可信、欧珀移动通信、腾讯科技、万东医疗、易网通、……

　　典型咨询客户

　　深圳某高科技企业（隶属于世界500强企业），持续合作4期

　　深圳某机械装备行业龙头（世界第一），持续合作2期

　　深圳某电子支付终端领域行业龙头（国内第一、香港上市）

　　深圳某自动化仪表行业领先企业

　　深圳某电气设备领域领先企业（创业板上市）

　　上海某金融安全软件行业龙头（国内前三），持续合作2期

　　浙江某机械行业龙头（国内前三）

　　北京机械装备领域行业龙头（上市公司）

　　西安某电力仪器领域成长型企业

　　重庆某电信芯片领域领先企业

　　另作为项目核心成员参与了武汉、西安、合肥、东莞、中山等多个咨询项目