一、关于《入学测评》课程
1、公共课，集中测评。
2、课程目的：让学员了解鉴定考试形式，同时对自身专业理论及技能水平有一个初步认识，并对培训后效果提供评估依据。
3、《入学测评》为选修课程，建议参加，并在必修课前期修完。
二、关于《通关指南》课程
1、《通关指南》为专业公共课，本专业各级别同时上课。
2、课程目的：让学员了解鉴定形式、鉴定比重，以便对学习有的放矢，掌握科学的学习复习规划、学习方法，提高考试通过率。
3、《通关指南》为选修课程，强烈建议参加，并在必修课前期修完。
三、关于参加2015年4月考期考试的最后报名时间
1、报名时间在2015年3月1日前（当天报名需参加当天课程学习）均可在2015年4月考试前将所有客服专业知识课程学习完毕。
2、具体报考时间以省市鉴定指导中心通知为准。
五、客服各科目及代号
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科目 |
科目代号 |
备注 |
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入学测评 |
A |
选修课（二三级） |
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通关指南 |
B |
选修课（二三级） |
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基础知识 |
C |
必修课（二三级） |
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客户服务策划 |
D |
必修课（二三级） |
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客户服务提供 |
E |
必修课（二三级） |
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客户服务控制 |
F |
必修课（二三级） |
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客户服务改进 |
G |
必修课（二三级） |
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总复习 |
H |
必修课（二三级） |
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综合评审辅导（二级） |
I |
必修课（二级） |
六、关于客服选课表的注意事项
1、三级应选课程为“A-H”，二级应选课程为“A-I”。必修中，除科目“A-C”外，其他科目分开级别上课，每个科目选一次即可。
2、请学员在考试前修完所有课程。若无法修完，建议延迟参加一个期考试。