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广东中大职业培训学院 |
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客户服务管理师（二级）2015年4月考期课程总表 |
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日期 |
星期 |
时间 |
级别 |
课程 |
学时 |
科目代号 |
学员选课(请打√） |
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11月30日 |
日 |
8:30-10:30 |
二三级 |
入学测评 |
3 |
A |
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11月30日 |
日 |
10:45-12:45 |
二三级 |
通关指南 |
3 |
B |
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12月6日 |
六 |
14:00-19:00 |
二三级 |
基础知识 |
7.5 |
C |
|
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12月13日 |
六 |
14:00-19:00 |
二级 |
客户服务策划 |
7.5 |
D |
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12月21日 |
日 |
14:00-19:00 |
二级 |
客户服务提供 |
7.5 |
E |
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12月27日 |
六 |
8:30-10:30 |
二三级 |
入学测评 |
3 |
A |
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12月27日 |
六 |
10:45-12:45 |
二三级 |
通关指南 |
3 |
B |
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1月11日 |
日 |
14:00-19:00 |
二级 |
客户服务控制 |
7.5 |
F |
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1月17日 |
六 |
14:00-19:00 |
二级 |
客户服务改进 |
7.5 |
G |
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2月7日 |
六 |
8:30-10:30 |
二三级 |
入学测评 |
3 |
A |
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|
2月7日 |
六 |
10:45-12:45 |
二三级 |
通关指南 |
3 |
B |
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3月1日 |
日 |
8:30-13:30 |
二三级 |
基础知识 |
7.5 |
C |
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3月7日 |
六 |
8:30-13:30 |
二级 |
客户服务策划 |
7.5 |
D |
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3月8日 |
日 |
8:30-10:30 |
二三级 |
入学测评 |
3 |
A |
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|
3月8日 |
日 |
10:45-12:45 |
二三级 |
通关指南 |
3 |
B |
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|
3月15日 |
日 |
8:30-13:30 |
二级 |
客户服务提供 |
7.5 |
E |
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3月21日 |
六 |
8:30-13:30 |
二级 |
客户服务控制 |
7.5 |
F |
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3月29日 |
日 |
8:30-13:30 |
二级 |
客户服务改进 |
7.5 |
G |
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4月4日 |
六 |
14:00-18:00 |
二级 |
二级总复习 |
6 |
H |
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2015年4月 |
六 |
8:30-12:30 |
二三级 |
全省统一鉴定考试 |
/ |
/ |
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时间日期待定 |
二级 |
综合评审辅导 |
3.75 |
I |
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课程说明 |
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1、二级应选课程为“A-I”，每个科目选一次即可。 |
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2、科目代号A课程为我院国家职业资格鉴定培训所有专业集中测评。 |
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3、《入学测评》（代号A)及《通关指南》(科目代号B）课程应在培训前期进行选择。 |
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4、报名时间在2014年3月1日前（当天报名需参加当天课程学习）均可在2015年4月考试前将所有客服专业知识课程学习完毕。 |
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5、具体报考时间以省市鉴定指导中心通知为准。 |
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6、请学员在考试前修完所有课程。若无法修完，建议延迟参加一个期考试。 |
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7、课程内容、时间等如有调整，学院将提前通知学员。 |