| 客户服务管理师（2014年9月考期）招生简章 |
| 一、培训班型与培训费标准 |
| 课程类别 |
考证系列课程 |
管理提升课程 |
| 班型选择 |
网络
速成班 |
经典
取证班 |
协议
保过班 |
管理
实战班 |
全能
管理班 |
| 三级客户服务管理师学费 |
880 |
1780 |
2180 |
3180 |
9180 |
| 二级客户服务管理师学费 |
1180 |
2380 |
2780 |
3780 |
9780 |
客户服务管理师
各班型特点 |
超低价格 |
系统学习 |
系统提升 |
客服管理
双修 |
成就高端客服专家 |
| 协助报考 |
提升技能 |
签约保过 |
| / |
三级49.5考证学时，二级53.25考证学时 |
| / |
考前总复习串讲 |
| / |
/ |
/ |
27学时管理实践课程 |
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108学时MBA
课程 |
| 报名优惠 |
1、团报优惠：3-5人享受学费9.6折；6-9人享受学费9.3折；10人以上享受学费9折； |
| 2、学生价（三级）8.5折（限普通高校计划内统招的在校生凭学生证原件） |
| 3、函授及特价班型不享受以上优惠 |
| 申请政府补贴通道 |
广州户籍可申请补贴，一次考试通过的补贴标准：二级2400元，三级1980元（含培训及鉴定费） |
| 注：学费仅包含培训费、教材费、教辅资料费等，不包含报考费。报考费用根据考试鉴定中心的收费标准统一收取三级380元，二级600元。 |
| 二、教学内容 |
| 课程名称 |
级别 |
内容 |
形式 |
网络
速成班 |
经典
取证班 |
协议
保过班 |
管理
实战班 |
全能
管理班 |
| 客户服务管理师二、三级通用鉴定培训课程(单位：学时） |
| 基础知识 |
二三级 |
客户服务管理基础知识 |
面授 |
/ |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
| 客户服务管理业务知识 |
| 客户服务管理法律法规 |
| 客户服务策划 |
三级 |
客户分析 |
面授 |
/ |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
| 客户服务人员职责制定 |
| 客户服务规范制定 |
| 二级 |
客户服务环境分析 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
| 客户服务组织设计 |
| 客户服务程序制定 |
| 客户服务提供 |
三级 |
客户服务信息基础管理 |
面授 |
/ |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
| 客户服务人员管理 |
| 客户服务现场管理 |
| 二级 |
客户服务信息管理 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
| 客户服务沟通管理 |
| 客户服务控制 |
三级 |
客户服务质量控制 |
面授 |
/ |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
| 客户服务过程控制 |
| 二级 |
客户服务质量管理 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
| 客户服务成本控制 |
| 客户服务改进 |
三级 |
客户服务投诉处理 |
面授 |
/ |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
| 客户关系管理 |
| 二级 |
客户服务满意度测评 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
7.5 |
| 客户忠诚度管理 |
| 客户服务偏差纠正和预防 |
| 网络课程：专家深研，直击难点考点，突破时空界限，随时随地不限次数听课！ |
| 同步网络课程 |
基础知识 |
网授 |
★ |
/ |
★ |
★ |
★ |
| 客户服务策划 |
★ |
/ |
★ |
★ |
★ |
| 客户服务提供 |
★ |
/ |
★ |
★ |
★ |
| 客户服务控制 |
★ |
/ |
★ |
★ |
★ |
| 客户服务改进 |
★ |
/ |
★ |
★ |
★ |
| 总复习 |
★ |
/ |
★ |
★ |
★ |
| 【独家保过模块1】入学测评做到知己知彼、针对性学习！（单位：学时） |
| 测试 |
二三级 |
入学测评 |
测试 |
/ |
3 |
3 |
3 |
3 |
| 【独家保过模块2】通关指南：科学的方法、历年高分考生的经验，中大培训独家开发，确保您一次性通过考试！（单位：学时） |
| 考试通关指南 |
二三级 |
鉴定比例与形式 |
面授 |
/ |
3 |
3 |
3 |
3 |
| 快速阅读与高效记忆 |
| 三步学习五遍复习法 |
| 科学高效时间安排 |
| 【独家保过模块3】模拟自测系统：广州唯一使用模拟自测系统，收录了命题组专家编写的模拟预测试卷，高分的保障！ |
模拟自
测系统 |
二三级 |
模拟试题自测功能 |
软件 |
★ |
★ |
★ |
★ |
★ |
| 自测题自动评分纠正功能 |
| 【独家保过模块4】通关宝典口袋书：中大培训独家编制通关绿宝书系口袋书，知识关键点、考点、重点一网打尽，方便随身携带，随时随地学习应考！ |
| 通关宝典口袋书 |
二三级 |
知识关键点 |
教辅 |
★ |
★ |
★ |
★ |
★ |
| 鉴定考试点 |
| 重点 |
| 难点 |
| 【独家保过模块5】知识导图：思维导图在人力应考中的最佳应用，中大培训独家版权，一图在书，尽览全书！ |
知识
导图 |
二三级 |
上册知识导图 |
电子版 |
★ |
★ |
★ |
★ |
★ |
| 下册知识导图 |
| 【独家保过模6】通关宝典APP：中大培训独家开发人力应考手机应用程序，知识关键点、考点、重点一网打尽，方便随身携带，随时随地学习应考！ |
| 通关宝典手机应用程序 |
二三级 |
知识关键点 |
程序 |
★ |
★ |
★ |
★ |
★ |
| 鉴定考试点 |
| 重点 |
| 难点 |
| 【独家保过模块7】综合评审辅导：轻松实用的答辩辅导，让您事半功倍，一次通过。(单位：学时） |
| 综合评审辅导 |
二级 |
答辩流程、注意事项、案例分析 |
面授 |
/ |
3.75 |
3.75 |
3.75 |
3.75 |
| 【独家保过模块8】总复习串讲，最精准的考题分析，梳理知识树和逻辑结构，快速掌握考试重难点！（单位：学时） |
| 考前冲刺复习串讲 |
二三级 |
考前串讲与模拟 |
面授 |
/ |
6 |
6 |
6 |
6 |
| 历年考试试题点评 |
| 考前重点难点解析 |
| 注：管理提升系列班具体课程内容见我院《管理系列课程招生简章》 |
| 独家教辅金牌服务 |
《客户服务管理师基础知识》 |
教材 |
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★ |
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| 《客户服务管理师三级》 |
教材 |
★ |
★ |
★ |
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| 《客户服务管理师二级》 |
教材 |
★ |
★ |
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| 《客户服务管理师通关宝典》 |
教辅 |
★ |
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★ |
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| 自测系统 |
软件 |
★ |
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| 通关宝典手机应用系统 |
软件 |
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| 知识导图 |
电版 |
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| 面授课程课件 |
课件 |
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| 《职业能力开发与评价》 |
期刊 |
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| 报考及证书发放 |
权利 |
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| 学员报读其他专业享受老学员优惠 |
权利 |
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| 免费补修缺席课程 |
权利 |
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| 免费重修（限考证课程） |
权利 |
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| 预约课程时间 |
权利 |
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学院公开课、讲座、沙龙优先
选择权 |
权利 |
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| 签订保过协议 |
协议 |
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| 企业实战演练讲义 |
课件 |
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| 微MBA课程讲义 |
课件 |
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| 说明：企事业单位内训可定制课程，培训费用另议 |