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第一部分
淘宝开店基础 |
淘宝开店定位 |
1、淘宝开店基础
1.1淘宝平台介绍
1.2淘宝账号注册
1.3淘宝账号的登入
1.4淘宝账号与支付宝的使用
2、店铺定位实例分析 |
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淘宝开店流程与规则 |
1、淘宝开店（流程）
2、淘宝规则 |
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淘宝规定与找图技巧 |
1、淘宝相关规定
1.1淘宝诈骗方式
1.2如何防止被诈骗
1.3如何联系淘宝云客服解决问题
2找图技巧 |
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第二部分
淘宝店铺后台操作
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物流管理 |
1、各个物流公司的选择和优缺点以及费用
2、物流工具使用（运费模板设置） |
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产品发布流程 |
1、选择正确类目
2、选择宝贝属性
3、标题填写
4、一口价填写 |
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宝贝管理 |
1、出售中的宝贝管理与编辑
2、仓库中的宝贝管理与编辑 |
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交易管理 |
1、已经卖出宝贝管理
2、常用订单搜索功能 |
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评价管理 |
1、查看DSR及评价信息
2、修改中差评的流程步骤 |
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淘宝店铺管理 |
1、查看淘宝店铺
2、店铺基本设置
3、域名设置 |
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第三部分
淘宝店铺后台管理 |
图片空间管理
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1、图片空间管理
1.1图片空间与文件管理
1.2图片的命名规范
1.3图片的分类管理
1.4图片的授权设置
1.5图片空间图片基本属性 |
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图片装修尺寸 |
1、主图大小与尺寸
2、各个局部的装修尺寸 |
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第四部分
淘宝装修布局管理
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淘宝装修布局管理 |
1、首页布局管理
2、列表页布局管理
3、详情页面布局管理 |
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淘宝装修页面管理 |
1、首页管理
2、列表页管理
3、详情页面管理
4、自定义页面管理 |
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页头介绍与店招装修 |
1、页头介绍
2、店招装修 |
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第五部分
客服运用技巧 |
子账号管理 |
1、角色权限
2、新增员工
3、子账号停用
4、旺旺分流
5、子账号的安全
6、监控查询 |
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千牛登陆模式 |
1、旺旺模式
2、工作台模式 |
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客服基本技能和售后服务 |
1、客服的基本技能
2、客户的接待及沟通能力提升
3、售后处理规范。
4、售后处理实战 |
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客服管理 |
1、退款管理
2、售后管理
3、举报管理 |
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货源中心管理 |
1、品牌货源
2、批发进货
3、分销管理 |
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淘宝助理应用与管理 |
1、数据的导入与导出
2、新建宝贝与模板
3、交易管理
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