讲师介绍
金正昆，教授，著名公共关系与礼仪专家，中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任，外交学博士生导师。目前主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。其应用礼仪的研究，目前在国内居于前沿位置，现为中国人民公安大学、西北大学、西南大学等多所院校兼职教授。个人正式出版专著、教材12部，主要有《商务礼仪》、《政务礼仪》、《外事礼仪》、《公司礼仪》等。主编教材 6部，主要有《涉外交际礼仪》等。发表文章、论文百余篇，累计个人发表约580万字。
适合人群：
企业全体人员
学习要点
作能力的提升，使我们成为受欢迎的人。提升企业成员个人素质、修养，塑造企业新形象，帮助企业在服务致胜的时代开创商务礼仪服务的先河，实现企业的自我超越，赢得市场。
课程介绍
关键词：关系 沟通 技巧 心态
一、礼仪的要旨◆礼仪是交往艺术◆商务礼仪适用于商界◆人际交往的要点：摆正位置与互动◆内强素质，外塑形象
二、商务交往中有效沟通的实现◆沟通的重要性◆有效沟通的必要性◆换位思考◆人际交往尊重为本◆尊重他人即意味着尊重对方的价值观及其选择◆给别人创造机会
三、阳光的心态◆快乐是我们送给自己最佳的礼物◆有什么样的心态，就会有什么样的人际关系◆有容乃大◆问题有时出在人们看问题的角度有所不同◆我们必须争取让多数人喜欢我们◆养心之“三不烦”
四、商务交际中的常见难点◆宜选与忌选的话题◆礼宾规格与排序◆礼品赠送◆商界人士所面对的三大场合的着装要求